能够最大化实现使用产品从而体现产品价值。 例如在系统中主要包含引流触达客户运营社群运营客服承接营销板块等客户对各模块的使用反馈了客户的业务特征若覆盖率低则需要对客户做进步的培训或者咨询服务使用最佳实践帮助客户优化业务流程。
核心功能使用度重点关注
客户对产品核心功能的使用情况。核心功能是产品的卖点也是优于其他竞品的关键点若客户没有使用核心功能而是使用些其他的辅助功能那么会更加容易被竞品挖走。 例如我们公司的系统区别竞品的核心功能是触 电报数据 达和客服承接。若客户只使用了与其他竞品同质化的功能客户容易感知不到我们的价值。 功能模块使用深度 功能使用深度反映了客户对产品价值的利用程度和个性化业务的满足。
功能使用参数包含使用时长和使
用频率可以反映客户对功能的应用水平。 例如触达模块每天定 确定你希望通过该计划实现的目标 时定点任务触达并且对于社群触达后的社群数据查看并下载。可以判断客户对应产品的依赖程度和掌握程度。 功能使用场景分析客户使用功能的业务场景判断产品功能是否与客户的业务契合 例如客服服务模块则分为销售模式和纯服务模式在会话分配上的异同不同的业务部门的使用不同各自是否达成了业务目标。
客服质检数据是否有导出多方平台的数据是否有耦合。 接口对接通过能 007 厘米 直与内部系统第三方系统打通增加客户切换成本 以上是产品使用数据在健康度的影响因素可以将历史数据拉出进行对比得出平均值对后续的数据进行衡量并在关键节点告警因为系统在不断调整这个数据也是需要不断追踪优化。业务结果 客户并不是为了产品的功能而购买而是产品的解决方案能够帮助他们实现业务目标。