許多品牌需要與受眾有更多的聯繫，並且往往對客戶參與度和客戶服務問題的頻率過於樂觀。我們委託 Forrester Reporting 對 200 多個企業品牌和 1,000 多名客戶進行了調查，以調查買家與品牌之間的脫節。
我們的調查發現
企業平均低估了客戶體驗不佳的次數 38%。並下載完整的「了解您的客戶」報告以了解其他見解。
我們也提供了一些來自外部研究的 新西蘭電子郵件列表 額外客戶服務統計數據，以幫助您制定客戶服務策略。
2024 年的客戶服務會是什麼樣子？
客戶服務包括任何公司為其客戶提供幫助的努力，包括幫助他們找到和使用其產品和服務。隨著客戶需求的變化，企業服務客戶的方法也會改變。
今天的客戶服務與十年前、五年前甚至一年前有所不同。現代客戶需要快速且有效率的客戶服務互動、跨管道的非同步支持，以及品牌透過社交聆聽和監控採取主動的服務方法。
為什麼優質的客戶服務很重要？
您的企業可能會因在客戶體驗方面落後於競爭對手而面臨真正的後果。
在我們的調查中，42% 的客戶 斯聯合諮詢服務數位行銷服 服務體驗不佳的人感到失望，43% 的人感到不滿，41% 的人表示對溝通感到憤怒。這些糟糕的體驗產生了揮之不去的影響，因為 67% 的客戶向其他人講述了糟糕的體驗，65% 的客戶已轉而使用其他品牌。
相較之下，43% 的客戶在獲得良好的客戶服務體驗後更有可能從某個品牌購買商品。
如果您想建立而不是失去品牌忠誠度，那麼 新加坡數據 加強品牌的客戶服務工作是最好的起點。絕大多數客戶 (83%) 認為，他們對回應並解決投訴的品牌更加忠誠，因此提供出色的支援可能有助於提高客戶終身價值。