如何處理負面評論

就我個人而言,我對有多少公司根本不處理評論以及由此產生的機會感到驚訝。有人(客戶)為您做了一些事情(回饋),所以要回報他們 – 始終感謝他們的正面評價,對負面評價做出明智且不帶感情的回應。無論您解決哪一個問題,客戶都會對您的反應感到滿意。他會知道你不是那種什麼都可以寫卻什麼都不做的公司。他會看到你關心他,潛意識裡他會更喜歡你。如果你想要忠誠的客戶,你必須從這裡開始。

負評的雙面性

我們都不喜歡紅色收視率、很小的百分比或很少的星星,但在這種情況下,情緒必須放在一邊。當然,這很難,你常常會感到受傷,受傷,客戶到底在做什麼。然而,負評並不意味著你所做的一切都是愚蠢的(記住那些滿意的人通常不需要表達自己)。這意味著某些事情可能確實是錯的——而對你來說重要的是——你有一些需要改進的地方。負評是一種未實現的期望,對你來說是對顧客靈魂的洞察,所以你知 BC 資料歐洲 道他想要什麼,讓他樂意和你一起購物。解決事實並思考他的正確之處。並作相應安排。

特殊數據

永遠不要害怕負面評論或評論,不要隱藏它們,不要刪除它們(除非它們完全不合適或假的 – 在許多服務上,您可以在這種情況下請求刪除它們)。相反,盡量改 事件驅動架構的 5 個好處 掉顧客指責你的錯誤,把評論來個180度大轉彎。如果你快速解決客戶的問題,他最終會比一切順利的人更重視你(並且經常推薦給他的朋友)。這是有回報的,對吧?

如何回覆評論

盡快誠實地回覆每則評論,最好是在 24 小時內,此時一切都還新鮮,您有機會改變他們的潛意識。冷靜地反應,憑感覺,面對事實。重要的是,儘管你可能沒有意識到──說話要人性化。想像一下你正在自言自語。您希望別人如何回覆您的評
友善而隨意地打個招呼(“祝你有 王選1  美好的一天,諾瓦克先生”聽起來不​​錯,“親愛的諾瓦克先生”這些天聽起來常常很諷刺)

在發送帖子之前,請對其進行整體檢查——事實、語法、風格。正如我之前所說 – 想像一下將其發送給自己。出貨後最重要的是什麼?真正解決你搞砸的事情,避免將來犯同樣的錯誤,如果你承諾了什麼(做或送禮物),請遵守。

ps 如果您有網路商店,請考慮到您也負責將貨物運送給客戶。他不在乎哪家業者犯了錯誤,他會向你投訴,你會替他解決。因此,在選擇運輸服務時請考慮這一點。

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