使用合適的軟體來提高飯店的績效。我們的飯店管理軟體十大必備功能清單已為您提供了協助。
酒店業是一個快速發展的行業，透過引入當代技術和創新而發展。新冠疫情等經濟動盪時期表明，數位化已成為企業生存和復甦的關鍵要素。
根據 PhocusWire 的研究，大多數飯店服務供應商表示，營運自動化將是他們未來幾年的首要任務之一。 Hoteltech 的一項研究發現，旅館經營者必須特別注意通用的物業管理系統才能保持競爭力。為此，旅館經營者應將飯店管理系統放在投資的首位。
市場數據也顯示了為酒店業開發解決方案的重要性。根據預測，市場成長率將以近6.6%的複合年增長率加速，到2027年全球HMS市佔率預計將成長11.762億美元。
什麼是HMS
飯店管理系統（也稱為 HMS）是旨在優化飯店常見活動的軟體範例。 HMS 應具有廣泛的功能，使旅館經營者能夠管理其業務的所有部分，從賓客服務到內部 德國電話號碼數據 管理 和簿記。但是，如果您想要一個包含運行業務所需的所有功能的一體化應用程序，則需要自訂解決方案。
任何 HMS 系統都是為了幫助所有者組織和執行日常任務和操作而產生的。這些任務主要包 您的財產（飯店、賓館或出租住宿）中的一切。令人滿意的軟體將提供多種功能，幫助飯店專業人士節省時間、改善每位客戶的體驗並增加收入。
分析此列表，可以清楚看出功能對於任何 HMS 都至關重要。那麼讓我們來詳細探討一下它們。
這種類型的飯店管理應用程式可能具有許多不同且有用的功能，但是，正如我們之前所說，沒有必要將它們全部放在一起。因此，我們確定了現代 HMS 的 10 個關鍵且必要的特徵。讓我們更深入地了解每個功能。
直覺且使用者友好的介面
此功能對於 HMS 來說是最重要的功能之一，因為介面不僅對您的員工很重要，而且對您的客戶也很重要。例如，客人需要一個直覺的介面，其中包含許多自助預訂選項。如果客戶的介面很複雜，他或她可以在初始階段拒絕您飯店的服務。
此外，員工的有效工作也取決於介面的直覺性和便利性。酒店軟體應該易於理解並且不會給 如何為您的品牌選擇正確的調色板 用戶帶來問題。如果您的系統複雜且令人困惑，則可能會導致許多錯誤，這將導致您損失大量金錢。不同的共同活動應該花費很少的時間，減慢員工的工作速度，並幹擾業務的成長。這就是需要具有適當介面的 HMS 的必要性。
內務管理及維護管理
HMS 解決方案的下一個重要功能是內務管理模組。一個強大而完整的HMS應該會讓人員的工作流程變得更簡單、更快速。有了精心設計的模組，家事人員就不會在行政瑣事上浪費寶貴的時間。
因此，當今帶有客房管理模組的 HMS 允許您的工作人員將飯店房間標記為乾淨、不整齊或雜亂。它有助於在管家之間分配不同的任務，管理房間的狀態，並妥善 消費者數據 安排員工的工作。例如，前台經理可以列出必要的任務清單，管家將完成這些任務並即時更新每個房間的資訊。同樣，客製化飯店管理軟體開發可以包括為員工製作行動應用程序，使管家能夠與前台工作人員即時溝通。例如，工作人員可以向前台工作人員報告房間已準備好迎接客人。
通路管理
酒店的收入通常取決於透過不同管道吸引人們的能力。例如，飯店可以透過旅行社、網站、預訂應用程式和直接預訂來吸引客人。可靠的 HMS 可以提供解決方案，例如通路管理器功能，透過這些不同的管道管理飯店的可用性和價格。此功能對於高效的 HMS 來說是必須的，因為它可以確保最大程度的可見性和預訂，並可以防止一些錯誤。如果您使用通路管理器，您將節省管理所有飯店通路的時間。
客戶溝通與數據管理
為了成功發展業務，業主需要收集和整理有關客人的資料。借助這些，商人可以與所有當前和過去的客戶保持聯繫。例如，需要收集資料來組織促銷活動和進行行銷工作。大多數飯店管理軟體系統都具有CRM功能。這部分系統幫助業主將資料連續、順利地累積到一個大資料庫。對於處理大量客人資訊的大型飯店來說，使用與前台整合的 CRM 模組是必須的。
計費和發票
財務管理是每個公司活動的重要組成部分。目前的 HMS 軟體使財務處理變得更加容易。然而，HMS 的財務功能將取決於飯店的規模以及飯店營運所在國家/地區的法律。大多數小型飯店需要基本的發票功能，而大型連鎖飯店則需要高級功能來滿足額外的需求。
用於自助服務的訪客應用程式
如今，酒店不僅僅是房間或只是過夜的地方。相反，旅館經營者的目標是為客人提供特殊且獨特的體驗。他們試圖透過提供便利的功能來實現這一目標，例如行動辦理入住和退房、無需鑰匙即可進入房間、使用智慧型手機訂購食物或服務以及透過行動裝置付款。
如果您想在您的飯店中擁有所有這些特色，您可以為賓客自助服務實施特定的應用程式。在這種情況下，飯店管理軟體應該相容於線上訂單模組。此功能將改善客戶的購物體驗並幫助您與客戶保持聯繫。例如，旅館經營者可以警告客人預訂變更，並透過個人化通知或電子郵件提供季節性和假日促銷活動。
順暢的第三方集成
每家酒店都將受益於這項受歡迎的功能。選擇用於整合的附加模組或服務取決於每家飯店的具體情況和規模。
例如，您需要增加預訂。考慮到這一點，您可以整合第三方系統（例如現有的通路管理器）來與流行的預訂入口網站互動。此外，您還希望推廣直接預訂並避免向通路經理收取佣金。在這種情況下，您可以在您的網站中實施預訂引擎或使用連接到外部系統的可能性。