社會危機、自然災害、影響人們日常生活以及商業世界的事件在這些緊急時期，品牌可能會表現得不同。保持沉默或發送弔唁訊息就是這些行為的例子。但要知道，尤其是在危機時刻所展現的態度，將塑造顧客未來對品牌的印象。
PR Week 組織在 2016 年初與 7 位不同的危機專家會面進行了一項研究，得出的普遍結論是，危機時期應該被視為「與關係不好的客戶會面」。
危機時期品牌應如何運用社群網路？
Max Borges Agency GMY Frank Mantero 在危機時期最重要的因素是「過渡時間」。曼特羅建議在危機時期採取沉默政策後恢復社交媒體交流時盡量減少分享。在危機發生的前5天，沒有組織廣告的哀悼訊息被發出，甚至提到這是必要的。
SELIG Multimedia 執行長
Glenn SELIG 強調，只有出於危機目的才能繼續 瑞士電話號碼數據 溝通，即使可能是出於救援目的。這意味著一個吸引大量人群的品牌可以成為新聞機構，在這種時刻為數百人提供信息，但在這樣做的同時，它應該保持中立，不要與品牌保持距離。
可以說，塞利格的這種做法
是相當人性化的。這位行銷專家表示，品牌不應該按照議程保持沉默太久。
危機管理研究所執行長
Deb HILEMAN 強調，品牌永遠不應該保持沉默。它解 什麼是直接剽竊：範例+避免步驟 釋說，品牌需要透過發出哀悼訊息和意識訊息以及幫助受危機影響的個人的活動來讓人們感受到自己的存在，尤其是在危機時期。
在潛在危機時期
當然由您決定社交網絡的方式。但認識到公共危 台灣數據 機是商業生活的一部分，您需要從一開始就針對這些情況制定策略。危機時刻，應繼續按照議程尋找最適合的時機繼續「正常溝通」。當你認為適當的溝通時，你應該避免過於豐富多彩和有你理解他們並分擔他們的悲傷。