當您實施 VoIP 電話系統時，每當出現系統問題時，您就可以不再需要向 IT 部門撥打緊急電話了。重大系統問題會花費您公司的時間和金錢。此外，技術問題也會影響您的供應商和客戶。當您的系統發生故障時，您的員工也無法履行其職責。對於類比電話系統，問題可能發生在多個地方，這使得 IT 人員很難識別問題、修復問題並讓每個人快速恢復運作。
VoIP 電話系統是一種較新的技術，與傳統電話系統相比，它不太依賴 IT 人員來保持其運作。改用現代電話系統後，您不一定會想要完全擺脫 IT 部門。許多公司發現重新定義 IT 部門的角色是有益的。 IT 在幫助企業進行技術系統設計和了解新創新方面仍然發揮著重要作用。
IT 在管理商務電話系統中的作用
無論您的 IT 部門由一個團隊還是一個人組成，他們的主要職責是確保您的網路（包括商務電話系統）平穩運作。當所有系統都啟動並運作良好時，沒有人會真正過度考慮 IT 部門。然而，當系統出現故障或無法正常工作時，IT 員工是「首選」人員，他們應該得到所有正確的答案。當需要快速解決複雜的技術問題時，IT 員工可以在創紀錄的時間內從零變成英雄。
從事 IT 工作的人可能擁有大學學位或接受過某種類型的技術培訓，可以在該領域工作。正確的培訓在企業中受到高度重視，因為技術正在快速發展，新的創新總是層出不窮。
IT部門職責：
監督電腦網路系統的安裝和維護。
在電腦系統中新增和刪除使用者。
安裝新的硬體和軟體程式。
排除計算機系統故障。
重新啟動電腦系統。
新程序、應用程式和系統設計諮詢。
雖然列出的任務是前沿活動，但 IT 主管及其員工通常會履行許多大多數員工從未見過的職責。例如，IT 主管通常有技術預算可供使用。他們必須在建立正確的系統和確保這些系統幫助公司實現其目標同時保持預算指導方針之間找到平衡。
VoIP 基礎設施的重要性
根據其規模和基礎設施，電腦網路的範圍從簡單直接到極其複雜。簡單來說，IT部門負責建立和維護滿足公司技術需求的基礎設施。基礎設施涉及硬體、軟體、電腦網路以及公司所需的任何其他設備或程式。您公司的商務電話系統是此基礎設施的重要組成部分。
為此，IT 員工幫助每個部門建立適當的數位工具和功能。此外，他們還確保整個公司的數據和資訊流動適當且有效率。
雖然 IT 部門不會制定策略來定義哪些員工可以存取某些類型的數據，但 IT 員工會實施一個程式來管理哪些員工可以存取網路和作業系統。
IT部門的另一項重要職責是確保所有資料和系統的安全。仍然使用傳統電腦網路（而不是雲端技術）的公司通常需要花費大量時間來維護系統、確保強大的正常運行時間以及維護安全和冗餘的資料儲存。您的商務電話系統不僅屬於 IT 部門的職權範圍，而且 IT 人員還負責您的電話系統如何與其他業務工具和軟體程式進行通訊。
對於您的 IT 決策者來說，熟悉 VoIP（網際網路協定語音）電話系統是一件好事。
商務電話系統的演變
那麼，VoIP電話系統到底是什麼呢？簡而言之，VoIP 電話系統為個人和企業提供了一種透過網路撥打電話的方式。使用 VoIP 電話系統，您會在裝置上找到語音呼叫圖標，透過點擊它，您可以撥打或接聽電話。
在VoIP 電話系統的早期 ，語音通話並不總是具有最佳的語音品質。然而，在大多數情況 國家代碼 +225，科特迪瓦 電話號碼 話系統品質差的觀點很大程度上是一個神話。
如果我們回顧一下早期的一些通訊方法，就會發現，自從煙霧信號、揮舞旗幟和莫爾斯電碼的時代以來，我們已經取得了長足的進步。
商務電話系統幾十年來的演變時間表：
1876 年，亞歷山大·格雷厄姆·貝爾 (Alexander Graham Bell) 和托馬斯·沃森 (Thomas Watson) 在波士頓開發了第一個電力電信系統。
到 1888 年，電話總機由總機操作員負責連接各方之間的通話。
20 世紀電話系統取得了許多進步，最終帶來了手機和網路的發明。進步使個人和企業受益。
1950 年至 1953 年間，RCA 實驗室開發了 TDM（時分復用）技術，這項創新將電話從類比技術轉向了數位技術。
1960 年代，商業電話交換系統（稱為專用交換分機系統或 PBX 系統）取代了手動總機。 PBX 系統具有語音呼叫功能，例如分機撥號、呼叫轉接和呼叫轉接。電話系統專家還可以為 PBX 系統添加闆卡，從而將電話線數量擴展到每板 16 條額外的電話線。
第一個語音資料包於 1973 年傳輸，為商務電話系統廣泛使用 VoIP 技術鋪平了道路。
不久之後，在 1989 年，蒂姆·伯納斯·李 (Tim Berners-Lee) 發明了萬維網，它實際上改變了世界上幾乎每個人的生活、娛樂和工作方式。
同年，VocalTec Communications, Inc. 的創辦人 Alon Cohen 和 Lior Haramaty 在創業後僅 6 年就推出了 VoIP 通訊技術。
1992 年，IBM 創造了“Simon Personal Communicator”，這是我們現在所說的智慧型手機的原始版本。
1995 年，科恩和哈拉馬蒂憑藉第一部網路電話再次成為頭條新聞，這是一種壓縮語音訊號、將其轉換為數位資料包並透過網路分發的軟體產品。這項技術就是VoIP技術的誕生，它使得撥打網路電話成為可能。
如今，先進技術為VoIP 呼叫中心軟體提供了基礎設施，該軟體正迅速成為市場的主流。
IT 總監的電話評估流程’
儘管商業通訊取得瞭如此多的進步，電話仍然是銷售和支援操作的重要管道。考慮到電信業發生的演變，IT 主管應該考慮評估商務電話系統的最佳方法。
本質上，IT 主管對商務電話系統有三種選擇：
集團電話
網路電話交換機
網路電話
請注意，只有 保險業的最佳電子郵件行銷範例 可以在沒有傳統硬體的情況下運作。
當您建立選擇合適的商務電話解決方案的標準時，重要的是要考慮公司現在和未來的目標和活動。
VoIP 電話系統評估問題：
您目前擁有哪種商務電話系統？
您是第一次設定電話系統還是正在考慮升級？
您的通話音量有多大？
您預計現在或不久的將來建立虛擬呼叫中心嗎？
您有興趣建立遠距團隊或分散式團隊嗎？
您是否經歷過季節性波動，需要在不同周期擴大或縮小呼叫中心規模？
您正在考慮的商務電話系統的前期和持續成本是多少？
哪些功能對於實現您的目標至關重要？您只需要基本的語音通話功能，還是正在尋找允許您自訂工作流程的呼叫中心軟體？
您對自助服務選項、客戶滿意度調查以及其他有助於改善客戶體驗的功能感興趣嗎？
您的網路連線有多可靠？
最重要的是，選擇一個能夠隨著您的業務成長和擴展而繼續為您提供良好服務的商務電話系統非常重要。當然，取得報價和利用免費試用總是有幫助的，這樣您就可以確保您的新商務電話系統符合您的期望。
VoIP 電話系統的工作原理
要了解 印度數據 工作原理，讓我們追蹤您的語音透過網路傳輸到接收方的過程。當您單擊通話圖示並開始講話時，電腦的麥克風會拾取噪音並將其識別為物理聲波。電腦上的驅動程式將聲波轉換為電訊號。然後，您的電腦將訊號轉換為二進位資料。
此時，作業系統使用編碼將二進位資料分離成語音資料包（如前面的時間軸中提到的）。資料包透過路由器從您的電腦傳輸，透過銅纜或光纖電纜將訊號傳輸到一定距離的另一台電腦。在另一端，該過程相反，將資料包解擾為接收方可識別的語音通訊。
為什麼 IT 決策者選擇 VoIP 電話系統
VoIP 電話系統是最新、最尖端的商務電話技術。有許多充分的理由表明決策者越來越多地選擇 VoIP 電話系統而不是 PBX 和 IP PBX 電話系統。
在選擇 VoIP 電話系統時，IT 決策者不必擔心安全性和冗餘性，因為 VoIP 服務提供者會處理所有這些問題。透過 VoIP 電話系統，IT 決策者可以更輕鬆地為與VoIP 整合無縫協作的商務電話系統設定基礎架構。
IT 決策者發現 VoIP 電話系統是有吸引力的選擇，因為該技術使他們能夠制定策略以幫助公司實現其目標。
選擇 VoIP 電話系統的原因：
您的語音電話系統與 CRM 系統協同工作，實現自動資料同步。
呼叫中心代表可以直接透過網路撥打電話，而無需使用手機。
您可以快速輕鬆地建立銷售或服務聯絡中心，致力於增加收入和增強客戶體驗。
提供將電話系統與其他軟體業務工具連接起來的集中中心。
降低整體成本並使預算規劃更加簡單。
提高銷售和支援代表的效率和生產力。
可以設定免費的、全國性的和全球性的電話號碼，讓公司在當地佔有一席之地。
透過儀表板分析，呼叫中心主管可以更深入了解呼叫中心活動。
允許公司建立VoIP呼叫中心。
讓經理、呼叫中心代表及其同事之間加強協作。
借助 VoIP 電話系統，IT 決策者可以用較低的預算為公司做更多的事情。
VoIP 電話系統如何減少 IT 參與
VoIP 電話系統的眾多優點之一是它減少了您需要依賴 IT 員工的時間。真正偉大的事情是，您可以使用它們來幫助您選擇正確的軟體整合並建立高效的工作流程。
請參閱 VoIP 電話系統如何減少 IT 參與（以及相關費用）的以下方法：
新進員工入職使用計算機只需幾分鐘而不是幾個小時。擴展變得更快、更容易，策略性的入職培訓有助於保留。
沒有需要維護或監控的設備。
持續成本是固定的，這減少了 IT 人員規劃預算所花費的時間。
IT 人員可以遠端解決問題。
如果您更換辦公室或擴大規模，您的電話系統和軟體程式都是便攜式的。
如果您搬遷辦公室，則無需更改電話號碼。
IT 員工無需花費數小時的時間來設定最先進的安全措施或監控系統是否有資料外洩。
總而言之，IT人員在商務電話系統中永遠佔有一席之地。使用 VoIP 電話系統，您無需像其他類型的系統一樣需要 IT 部門的大量參與來修復和維護您的商務電話系統。基於雲端的電話系統將他們解放出來，幫助您識別正確的工具並最大限度地發揮這些工具的潛力。 VoIP 電話技術自電信發展初期以來已經取得了突飛猛進的發展，Aircall 希望幫助您的企業學習如何使用它與客戶建立真正的聯繫並激發長期的品牌忠誠度。