寻求改善用户体验的公司面临的挑战之一是弄清楚从哪里开始。
Hootsuite 的旗舰年度活动是改进过程如何且应该如何发挥作用的完美例子。
在过去七年中，许多员工和利益相关者投入了大量时间致力于创建《社交媒体趋势》 ——一份描述当前在线互动和社交媒体活动状况的大型报告。
每年的努力都需要大约八个月的研究，从第一次“让我们做这件事”的会议到最后的“看看我们做了什么”的庆祝活动。研究人员采访技术领袖，并收集来自世界各地数千名用户的意见和数据。
最终成果是一本全面的电子书，被社交媒体社区公认为技术最为前沿的书籍。人们普遍认为它易于阅读且具有视觉冲击力。它必须被下载，Hootsuite 营销人员使用这一操作来追踪谁感兴趣，并可能邀请他们与其他公司内容进行互动。
那么，我们如何才能改进这项工作呢？虽然这项工作是怀着爱心完成的，但仍有待完善。 Rock Content 帮助 Hootsuite 找到了解决方法。
本周三，我与 Hootsuite 的全球活动总监 Lisa Vecchio 共同出席了内容营销协会的需求生成峰会。我们与活动观众分享了2022 年年度社交媒体趋势所采用的新方法。
我们讨论了 Rock Content 的 Ion 平台如何为今年报告的读者带来全新的体验。利用新的交互格式，用户可以浏览投资回报率、社交商务和客户体验等突出趋势，并通过视频、案例研究和问卷调查邀请他们与内容进行互动。
该体验包括一本可供用户下载的开放电子书，但 Hootsuite 还投资创建了更深入的门控内容 – 例如网络研讨会、白皮书和剧本 – 并为营销人员提供如何利用社交趋势中介绍的每一种趋势取得成功的建议。正是通过这种互动，Hootsuite 获得了下载量（以及合格的潜在客户！）。这种体验是解锁内容和锁定内容的平衡组合。
你可能会想，“如果我解释每一种趋势并不受限制地提供内容，就不会产生任何销售机会。 ” Hootsuite 的经验表明，这是一个明显的营销神话。
转向交互式体验最终带来了更高的参与度，因为消费者可以更轻松地获取信息，包括大量可在线获取的信息，而不必通过大量文件下载。
就总体数字而言：访问这些页面的独立流量增加了 34%，在该页面上花费的时间也增加了 119%，而下载次数增长了 30% 以上。
我将进一步详细解释其背后的策略。
解锁您的内容
七年前， Hootsuite 开始致力于发布社交媒 澳大利亚电话号码数据 体趋势报告，当时的营销技术和客户行为与今天略有不同。
消费者的偏好总是在变化，衡量营销人员如何有效地接触客户并鼓励他们采取行动的工具也在不断变化。
当社交媒体趋势报告首次发布时，普通的 Hootsuite 用户可能有更多的时间来消费内容，更重要的是，有更多的耐心。
但随着在线内容的激增，客户也随之发生变化并期待更多。用户体验中的任何意外障碍或困难，例如糟糕的用户界面或缺乏质量和相关性的内容，都可能导致人们考虑其他内容或产品选项。
过去，许多在线广告都是通过打断消费者的注意力，并用一些迷人而闪亮的东西来吸引他们的注意力。如今，这种体验已不再被接受，被品牌打断可能会带来负面的体验和感受。重点不是我们应该停止数字广告；但我们需要改变重点，传达情感并增加个性化。
根据 Millward Brown 的调查， 82% 的人会尽可能地跳过广告，27% 的人会使用广告拦截器来避免在桌面和移动设备上看到广告。
处理不想要的内容体验并不仅限于放弃购物车或中途关闭调查。它可能引发极端行为，例如取消订阅或在社交媒体上发表负面评论。
由于客户期待出色的内容体验，企业必须适应不断变化的消费者行为。这意味着营销人员需要专注于设计更好的体验并确保每条内容都是整个体验有意义的一部分。
内容体验由涵盖买家旅程各个阶段的多个内容组成，目的是推动客户激活。每部分内容都可以单独使用，也可以作为更复杂旅程的单一元素使用。因此，完整的内容体验大于其各个组成部分的体验。
作为营销人员，我们可以解锁内容并使您的受众尽可能轻松地访问它。这违背了数字营销中的常见做法：在每个页面上都请求消费者提供信息或要求人们注册才能访问某些内容，甚至是免费内容。
但正如 Hootsuite 所展示的那样，当你解锁它们并在整个旅程中使用内容体验时，人们会更多地参与并提供你实现营销目标所需的第一手信息。
从潜在客户挖掘到需求挖掘
Lisa 分享了从这次活动中得到的五点经验：
1. 认识到公式存在问题
旧的内容消费方式已经过时了。值得注 意的是，每次有机会时插入表格都会产生摩擦并损害用户体验。多年来，随着信息在网上变得越来越 大卫·罗德里格斯 多元文化营销传播经理 容易获取，Hootsuite 也意识到其所有竞争对手都开始制作类似的报告。
毫不奇怪，曾经吸引 B2B 潜在客户的内容正在逐渐失去吸引力； Hootsuite 团队开始思考，既然人们可以免费获得答案，而不必放弃自己的灵魂去获取答案，那么为什么要让某些东西如此难以获得。于是，团队开始考虑如何才能真正脱颖而出。
2. 拥抱从潜在客户挖掘到需求挖掘的转变
当前，该行业正在发生重大转变，从传统意 新加坡數據 义上的潜在客户生成（基本上是潜在客户捕获或 MQL）转向需求生成（在整个买家和客户生命周期中推动意识和兴趣直至成交/完成）。
这意味着，为了推动需求，我们需要全面考虑端到端的用户体验。
3. 投资价值交换
如果 Hootsuite 真的想要脱颖而出，它需要提供超越简单分享趋势的价值。因此，为了做到这一点，他们的策略在价值交换中不仅包括“什么”，还包括“如何”。
“什么”是参与策略的核心。每年，Hootsuite 都会确定营销人员在来年可以预期的五大趋势。您可以通过多种方式将每个趋势转化为内容引擎，例如每个趋势的博客、视频和案例研究。正如我在网络研讨会上所说，这些内容可以单独或集体使用，以补充包容性体验。
因此，当谈到价值交换的“方式”时，Hootsuite 知道它可以吸引人们的真正兴趣。换句话说，他们问了一个问题：Hootsuite 如何提供帮助？因此，他们提供了更多深入、实用的内容供下载，例如情况说明书、剧本、网络研讨会以及以数据集作为内部共享输入的完整报告。
这是真正发生潜在客户捕获的地方：在读者已经阅读完报告之后，而不是在他们有机会消化其中的部分内容之前。
4. 让你的内容发挥作用
整合营销原则是2022 年社交媒体趋势活动的核心。您可以拥有讲述故事的精彩内容和令人惊叹的网站体验，但如果它们没有结合成一个整体的生态系统，整体影响力就会被削弱。
通过分析内容并将其分解为跨所有渠道（自有、有机赚取和付费）的引人入胜的故事，Hootsuite 能够以更少的投入接触更多的人，并与营销团队保持一致，讲述一个连贯的故事。
5.让员工参与进来
Hootsuite 使用自己的工具 Hootsuite Amplify，使其员工和员工宣传策略的用户都可以使用它。
通过在 Amplify 中创建一个完整的类别，以便 Hootsuite 员工在其社交网络上分享社交趋势内容，他们能够在数月内分解出每种趋势的关键要点。此外，他们能够保持其战略的活跃度并让员工参与到内容中。 90天内，员工获得1100多股。