在移动设 打开您的“我的商家”应用程序。
转到“客户”，然后转到“评论”。
找到违规评论，点击旁边的三个垂直点，然后点击“标记评论”。
通过 Google 地图标记评论
前往maps.google.com。
查找您的商家信息。
转到您想要标记的评论。
点击三个垂直点（“更多”），然后单击“标记为不适当”。
如果 Google 不删除某条 Google 评论，您会如何处理？
讽刺的是，负面评论有助于向客户证明您的企业是真诚的。如果任何企业只收到正面评价，就会被贴上“好得难以置信”的标签。考虑到同样的体验因人而异，企业收到正面和负面评价是很正常的。因此，无意中，负面评论也可能对您的业务有所帮助。
当品牌有好有坏时，68% 的人会更加信任该品牌。（Trust Pilot，2018 年）
处理负面评论的最佳方法是回 ws 粉丝 应它们。以下统计数据可以帮助您更好地理解这一点：
消费者发现，回复评论的商家比不回复评论的商家可信度高出 1.7 倍（Google，2019 年）
不回复评论可能会使你的客户流失率增加 15%
53％ 的客户希望他们的评论能在一小时内得到回复（Edelman digital，2018）
可以说，回复您收到的所有评论非常重要。
但是，在处理负面评论时，请遵循以下步骤：
1. 保持冷静： 是的，看到明显的恶意评论可能会令人沮丧。但是，您需要记住的是，查看评论的其他客户可能不知道这一点。他们会将其视为对您的服务不满意的不满客户。客户还会查看企业如何回应负面评论，因此您需要谨慎撰写内容。
2. 道歉： 不要一针见血，而是冷静地澄清情况。主动解决问题并道歉。如果需要，指派一名团队成员处理客户投诉。
3.请求更多正面评价： 尝试获取更多 简洁专业的设计 正面评价，这些评价基本上会淹没负面评价。
如何删除你写的 Google 评论？
您可能会重新考虑之前为某家企业撰写的点评。有办法删除此点评吗？有。请按照以下步骤删除您撰写的点评
前往maps
单击菜单按钮（屏幕左上角的三条堆叠线）。
单击“您的贡献”，然后转到“评论”。
单击要删除的评论旁边的三个点，然后选择“删除评论”。
虽然负面评论有助于保持平衡 电话数据 并让客户知道您是一家正规企业，但删除虚假评论也很重要，方法如下：
向 Google 举报该评论为虚假评论或竞争对手评论
您也可以向 Google 小型企业支持部门报告
此外，请务必仔细阅读指南，如果有种族主义或特别有害的评论，您可以将其删除。
Google 评论常见问题解答
如何在 Google 上评价一家企业？
首先，您需要登录您的谷歌账户。在谷歌上搜索您想要评论的商家。点击评论数。选择右上角的写评论。