UXI.RUN 是一家来自图拉的机构，与 eLama 合作已有大约八年。 eLama 上数字工具市场的出现帮助该机构将客户服务质量和效率提升到了一个新水平。我们向该机构营销部负责人亚历山大·布蒂夫琴科（Alexander Butivchenko）询问详情。
我们的客户主要是中小型企业
，偶尔也有大型企业。其中大多数是具有不同专业的制造公司。例如，有一家砖厂、一家化粪池制造商、一家实验室家具制造商和供应商、一家电子烟和液体进口商等等。有些人是为了当地的项目而来的，只与我们在一起 2-3 个月，而有些人已经与我们在一起 8 年了。平均而言，我们同时管理不同地区的大约30个客户。
我们的业务是创建和推广网站、开发网站模板和小部件以及广告。首先，在Yandex Direct，现在我们正在开发Telegram Ads方向。一个单独的领域是潜在客户和应用程序的生成：使用特殊技术，我们收集客户网站访问者的数据，分析客户打给竞争对手的电话，并将联系人转移到 CRM 系统。然后客户可以自己或通过我们的呼叫中心联系他们。
客户还向我们寻求营销预算优化 – 然后我们将他们与 eLama 联系起来，重新制定他们的广告活动或推出新的广告活动，使用联系人收集技术以及有助于增加接触次数的 eLama 市场工具。所有这些可让您提高 35–48% 的转化率。
我们几乎从 eLama 机构成立之初就与其展开合作 — — 自从我们决定将上下文广告添加到服务列表中以来。长期以来，该平台对我们来说的主要优势是联盟奖励、便捷的统计数据以及用于管理活动出价的出价管理器。
市场的出现将我们的合作提升到了一个新的水平，使我们能够更高效地工作并留住客户。现在我们在商业报价中谈论 eLama 工具：我们用实际数字展示它们的能力和效率。它总是给人留下良好的印象。
我们使用的 eLama 市场工具
我们向所有客户推荐的强制性套装包括：
- SpyWords 是一项竞争情报服务。有了它，您可以了解竞争对手在广告和 SEO 中使用了哪些关键词，并据此制定策略。我们在设置活动时使用它。
- BotFAQtor 是一种防范机器人活动和点击欺诈的服务，可节省您的广告预算。对于某些项目，欺诈性流量的份额可高达 70% – BotFAQtor 有助于切断它并停止为其付费。
- ANDATA 是一个上下文广告优化系统，它使用神经网络分析广告活动，并以在给定预算内获得最大转化、扩大结果、维持或降低转化价格等方式对其进行管理。此外，ANDATA 还具有信息分析功能：统计数据可以方便快捷地显示在仪表板上，方便我使用，也可以向客户展示。
BotFAQtor 和 ANDATA 可以很好地协同工作：前者可以阻止机器人并节省资金，后者可以识别受损流量、调整活动并帮助仅向目标用户展示广告。此外，它们还节省了专家的时间（例如准备报告的时间）并减少了管理工作量。
我们在必要时会连接其他工具——如果我们认为这可以增强复杂优化的效果：
- Calltracking.ru 是一个用于跟踪来自不同来源的呼叫的工具，可让您分析和比较广告渠道的有效性。
- Matomba 是一款具有丰富自定义选项的测验生成器。
- EnvyBox 是一种用于安装和支持用于通信和潜在客户开发的窗口小部件的服务。我们的客户最喜欢回调小部件。
顺便说一句，市场上的一些服务（例如，EnvyBox）取代了不再适合我们的类似服务，而有些服务 – 例如，SpyWords 和 Calltracking.ru – 我们以前使用过，但现在我们无法为它们付费。
案例：一家维修和修复化粪池的公司
客户来找我们，希望我们能为这个季节吸引客户。我们为他创建并填充了一个网站模板，连接了 BotFAQtor、ANDATA、Matomba 和 EnvyBox 工具，并在 Yandex.Direct 中为他设置并运行了活动。
他在这个项目上花费了大约9万卢布：
- 5000 卢布支付网站模板费用；
- 15,000 卢布— 用于填充；
- 30,000 卢布— 用于第一个月的设置和管理
- 40,000 卢布为广告账户的余额做出了贡献。
获得一个潜在客户的最低成本为 297 卢布，吸引一个客户的平均成本为 512 卢布。尽管此前他为每个线索支付了大约 4,500 卢布！
您是如何取得这一成果的？
- 通过过滤机器人并针对目标用户优化活动。我将向您展示另一个项目的示例。我们的一个客户一天之内就被 133 个机器人访问了。 BotFAQtor 阻止了其中 116 个。而 Yandex 仅将其中 48 个认定为非针对性。每次点击的费用约为114.5卢布。因此，Yandex 可以为客户节省 5496 卢布，而 BotFAQtor 每天的工作节省的金额约为 13,282 卢布。这超过233,000卢布。这些钱以前都是浪费的。
- 通过增加触摸点的数量。因此，Matomba 测验为我们带来了 3% 的申请，而 EnvyBox 通话请求表为我们带来了 4% 的申请。
- 通过我们的潜在客户开发努力。一些网站访问者没有留下请求，但是当我们打电话给他们时，他们的反应就像在等着电话一样。
因此，建议不要依赖工具作为万能药，而是使用它们来提高您自身努力的效率。并且还要监控工具的工作情况，如果可能的话，帮助它们更好地工作。
例如，您可以查看 BotFAQtor 以了解 YAN 中哪些站点发送了最多的机器人，并手动禁用它们。
或者创建新的活动并扩展语义，为广告提供 手机号码数据 一些喘息空间并扩大成果。因为通过调整剔除不必要的用户并确定最有针对性的用户，每个月都会带来大致相同的结果。
检查 ANDATA 设置的调整也很有用——神经网络也可能出错。因此，对于我们在梁赞工作的一位客户，她有时会为梁赞设置 -30% 的调整 – 显然，她认为梁赞不是一个足够重要的城市。
总的来说，关键的建议是：不要取代专家，而是用工具来加强专家。
免责声明
根据实施 BotFAQtor + ANDATA 捆绑包的经验 匈牙利总理维克多奥，我们有了一个有趣的观察：连接数字工具对新客户和我们长期管理的客户有不同的影响。
新客户的宣传活动立即就比他们以前开展的宣传活动更成功——通常要成功好几倍。
对于那些与我们长期合作并优化活动的人来说，指标开始下降 – 而且这种下降可能会持续长达三个月。这看起来很可怕，但不要担心：这意味着机器人阻止功能正在发挥作用。与此同时，转化次数下降（通常最受垃圾邮件的目标是点击电话号码并转到即时通讯工具）。但它们的质量正在提高。利用来电显示技术，我们发现，如果在连接工具之前，十条线索中只有三、四条真正对该服务感兴趣，那么连接之后，十条线索中至少有七条对服务感兴趣。
为了跟踪这种波动，了解真实情况并且不担心 中國資料庫 琐事，我们建议通过设置呼叫跟踪和端到端分析来开始广告的管理和优化。
顺便一提！首先，由于打击机器人，网站的排名可能会下降——因为机器人通常会夸大影响 SEO 的行为因素。但实际节省的资金显然弥补了这一损失。此外，如果由于效率低下而必须禁用广告，排名仍会下降。