不要忘记推广者！分析他们的反应，看看他们最喜欢您的产品或服务的哪些方面。确保您也向其他用户展示这些功能。 消费电子展 关注那些最困难的客户。那些回复 1 或 2 的客户来自哪些渠道？他们寻求帮助解决什么问题？改善这些客户的体验比whatsapp 号码数据那些觉得比较容易的客户体验更重要。CEB 的一项研究发现，将 CES 的回复从 1 提高到 5 可使忠诚度提高 22%。然而，进一步从 5 提高到 7 只能使忠诚度提高 2%。 以客户的身份浏览一下您的帮助中心。找到那些不清楚如何寻求帮助的地方。客户需要采取哪些步骤才能与人工交谈？您可以在哪里让他们更容易地自己找到正确的答案？您可能会（不愉快地）惊讶地发现获得帮助变得多么困难。
比较是快乐的窃贼 虽然关
注竞争对手的分数可能很诱人，但这并不是但委员会仍严格控制一般性意见最重要的事实。相反，你应该看看你的分数趋势如何。客户是否对你的企业保持忠诚？当客户完成调查时， 不要纠结于衡量客户满意度分数，首先要关注如何分析和响应自己的数据。这才是最大的回报。模式识别对于调整和改善客户体验至关重要。 您还可以在以下网址收听客户体验领袖聊天： 苹果播客 Google 播客 正是成功实施了将这些观察结果转化为新实践的计划，才使得最近被 SUSE 收购的 Rancher Labs 赢得了2021 年 Nicereply 客户满意度奖（客户努力奖）。
具体来说SUSE 非常重视客
户反馈。这种执着让他们时刻关注客户的电话数据动态，以学习和发展他们的产品和服务。 SUSE Rancher支持副总裁Bala Gopalan介绍了他们用来优化客户便利性的程序，包括如何根据客户的反馈促使他们向他送冰淇淋。 与 SUSE Rancher 支持副总裁 Bala Gopalan 对话 SUSE 的产品是开源的。这意味着客户可以更仔细地查看他们所做的一切，从而形成一种整个企业的透明文化。 客户反馈由人工智能和人类评估，反馈到产品决策中，并用于主动向客户建议变化。他们观察到，客户重视这种指导和清晰度，并感觉自己是旅程中的合作伙伴。