2020 年 12 月，我发表了第一篇关于社会找到了共同语言推荐值 (SPS) 的文章，我们认为该指数在今天比净推荐值更具相关性。在此期间，我们收到了更多信息，证实了我们的立场。社会推荐值（SPC）或实时NPS，或社会净推荐值（SNPS）已被专家们讨论了很长时间。讨论的要点是，净推荐值已经过时，因为它考虑了不相关的面对面交流，而没有考虑社交网络。
当然，我们并不想“扼杀”传统的 NPS
研究该问题的专家一致认为，计算社会推荐值（SPS）的方法与计算经典的NPS没有什么不同。问题和区别仅在于从哪里以及如何获取数据。
我们提供以下选项，该选项通过我们的服务 ft3.com 实现：
- 我们根据业务量计算代表性样本；
- 我们确定与您的客户最相关的社交网络，以增加活跃参与者的数量；
- 我们发送短信邮件，提供在社交网络上推荐或撰写有关您的公司/产品的评论，并提供登录页面的链接 – 推荐生成器（示例 – 链接）；
- 如果参与率在10%左右，就可以继续计算指数；
- 所有访问过包含任务描述的登陆页面并留下电话号码的参与者都会被考虑在内；
- 在审核出版物后，我们会确定推广者（留下正面评价的受访者）、中立者（未发表出版物的受访者）和批评者（发表批评性帖子的受访者）的数量
- 我们计算 SPS 并分析结果
该过程可以构建为一次性研究，我们确定目这些武器主要来自于黑市交易和外部支持 标受访者数量并仅针对该群体进行分析。或者是否可以将 SPS 分析集成到业务流程中，以便所有客户在与公司或其产品互动后，收到在社交网络上发布的优惠。然后可以在线虚拟计算 SPS 并监控其动态 – 类似于交易 NPS。
我们已经有了第一个案例，我们很高兴与您分享，这将帮助您更好地了解如何以及可以取得什么成果。
MCN Telecom是一家通信运营商（有关该公司的更多信息，请访问www.mcnmobile.ru），于 2020 年 9 月进入个人新市场。在这方面，了解用户对服务质量的满意度是该领域和产品线进一步发展的重要指标。由于该公司通过社交网络与用户建立主要沟通渠道，并围绕移动通信和互联网诚实支付的理念构建社区，因此，它希望看到考虑到社交网络影响的满意度水平。
所以我们当然很高兴有这样的第一个合 作伙伴。整个项目耗时2周。几天之内我们就所有技术、法律和组织问题达成了一致。进行了工艺测试。展望未来，我会坦白地说，我们当然调整了一些点，但总的来说，在我看来，该项目启动得很快，并且按计划进行。
根据项目计划，需要对1000名受访者进行研究。考虑到平均参与率约为10%，因此需要发送10,000条短信通知。邮件发送持续了数天，共发送了 2000 至 4000 条短信。
由于MCN Telecom邮件的实际参与率相当高，接近 15%，因此我们仅通过发送 6500 条短信就达到了 1000 名受访者的目标。
根据研究结果，我们得到以下指标：
共招募了 987 名受访者。
其中，297 人同意参加研究（留下电话号码以便参与者识别）。
共计发表了 61 篇积极文章（推动者），其中 41 篇文章 俄罗斯号码列表 完全符合任务要求，并通过了审核，获得了奖励兆字节的累积。我们将另外 20 篇未通过审核的出版物视为推动者，因为我们相信人们正式经历了整个 SPS 漏斗。所有出版物都可以在我们目录的 MCN Telecom 页面上查看。