研究表明，66% 的成年人认为公司能做的最重要的事情就是珍惜时间。因此，AHT 是呼叫中心最关键的指标之一，因为它与客户最有价值的商品——时间相关。
降低平均温度可带来以下好处：
1.提高客户满意度
贝恩公司开展的一项调查显示，每 26 位不满意的客户中，只有 1 位会联 手机号码数据 系您的客户支持团队，反映他们对品牌的负面体验。其余客户则会在没有任何回应的情况下流失。
客户明白偶尔出现问题是正 看见的瞬间并不是感知现象 常的，但只有问题得到快速解决，他们才会继续与您做生意。因此，提高客户满意度是较低 AHT 带来的最显著好处。
2. 赢得忠诚的品牌拥护者
CX 研究员 Esteban Kolsky 的一项研究表明，平均有 72% 的客户可能会与六个或更多熟人分享对某个品牌的积极体验。
另一方面，13％的不满意客户会特意告诉其他15位潜在客户远离您。
优化 AHT的主要目的不是尽快接听电话，而是提供 西门子 360 积极且客户友好的体验，帮助您回头客。
满意的客户因此可以在线分享他们的正面评价，研究您品牌的潜在客户只需通过简单的 Google 搜索即可找到他们。
最终，缩短 AHT 时间将为您的客户带来更多积极的体验，并将他们转变为宣传者（通过口口相传来宣传您的品牌）。