調查顯示，79%的消費者在聯繫品牌時希望快速回覆。從這些調查結果來看，很明顯，品牌應該確保客戶可以透過他們喜歡的管道無縫溝通，而無需經歷一百萬個環節。
增加銷售量並獲得更快樂、更滿意的客戶
購買時，83% 的客戶將良好的客戶服務視為決定購買商品的最重要標準（不包括物流考慮因素，例如提供的產品和價格）。
客戶最重視及時的個人化回覆
下載我們的完整報告，獲取更深入的客戶服務統計數據，並訪問我們的平台頁面，了解Khoros 如何透過行銷、關懷和社群解決方案幫助您的品牌透過客戶最喜歡的管道以有意義的方式與客戶互動。如需更多見解，請查看下面我們的一些外部 菲律賓電子郵件列表 研究以及來自網路的客戶服務統計資料。
2024 年額外客戶服務統計數據
除了我們的調查之外，我們還編制了一些其他引人注目的客戶服務統計數據，以幫助您了解 2024 年客戶服務策略：
良好的客戶服務的重要性
85% 的客戶願意竭盡全力與提供更好服務的公司開展業務（福布斯）
當優先考慮更好的客戶服務體驗時，企業可以將收入比市場水平提高 4%-8% 。
糟糕的客戶服務的後果
到 2024 年，糟糕的客戶體驗每年會對組織造成 3.7 兆美元的損失，比 2023 年的預測增加 19% ( Qualitrics )
64% 的客戶表示，如果該公司無法提 聊天安排會議我我域名查 供良好的客戶服務，他們就會尋找另一家公司與之開展業務，無論他們多麼喜歡該產品（福布斯）
對於每一次糟糕的客戶體驗，需要 12 次正面的體驗來彌補負面的溝通（概覽）
只有 15% 的消費者會原諒客戶體驗被客戶評為「非常差」的品牌的不良體驗（Qualtrics XM Institute）
92% 的客戶願意使用知識庫，其中 83% 的客戶表示，如果 新加坡數據 有社群論壇可用，他們也會使用社群論壇來尋求協助（Missive）
到 2024 年，改善自助服務將成為主要產業 64% 的客戶服務領導者的首要任務 ( Gartner )
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