品牌透過專注於對客戶不重要的事情來浪費資源。品牌沒有花時間確定參與度的哪些方面對客戶最重要，而是選擇將資源投入所有可能提高參與度的方法。例如，我們的調查發現，44% 的品牌認為根據偏好或過去的購買情況推薦產品很重要，但只有 11% 的客戶有相同的感覺。
品牌不應試圖做一切可以提高參與度的事情，而應專注於解決最關鍵的客戶服務問題。在我們的調查中，及時回答問題並提供個人化且有用的答案是客戶最喜歡的品牌最常提到的品質（75%）。
顧客希望感受到與品牌的連結
僅僅展示產品和優惠不足以建立牢固的客戶關係——他們想要互動。我們的調查發現，79% 的消費者在與客戶服務代表的線上聊天中獲得了寶貴的體驗。此外，75% 的消費者發現在品牌線上社群中與其他客戶互動的價值，67% 的消費 阿曼電子郵件列表 者發現透過行動應用程式向品牌發送訊息的價值。
75% 的消費者更喜歡真實的真人聲音，而不是精心製作的品牌訊息，這一事實證明了這一點。這意味著品牌應該拋棄劇本，專注於真實、個人化的回應。
品牌可能會猶豫是否採用這項政策，因為它看起來成本更高、更耗時，但改善客戶體驗可以增加銷售量。我們的調查顯示，68% 的客戶會在了解他們並將他們視為個人的品牌上花費更多的錢。
快速的客戶服務至關重要
調查顯示，近三分之二的美國網友認為，珍惜自己 利基關鍵字這是您的指南年 的時間是品牌提供良好客戶體驗所能做的最重要的事。
客戶可以透過看似無窮無盡的管道與品牌溝通，但在這些管道之間切換可能既耗時又令人沮喪。跨多個管道與品牌溝通通常意味著客戶必須重複自己的話，或等待客戶服務代表從另一個內部團隊收集先前的對話資料。
在我們與品牌的討論中，77% 的品牌表示他 新加坡數據 們很難在跨通路和裝置上打造一個有凝聚力的旅程。這尤其令人不安，因為 62% 的客戶希望能夠透過多個數位管道與品牌互動，77% 的消費者希望品牌的內部團隊進行溝通和協作，這樣他們就不必重複自己。