俄羅斯的顧問在幾十年前才出現。該行業的文化尚未充分形成，人們對他們的態度
持懷疑態度。對於出生在蘇聯的人來說，花錢尋求建議而不是具體行動是很困難的。人們確實擔心顧問會被證明是個騙子。畢竟，「你什麼都不用做，只需要提供建議」的職業會吸引那些不僅無法幫助企業，反而會造成傷害的人。對企業家來說，顧問就像是希望的曙光；當所有可用的解決問題的方法都失敗
時，人們就會求助於他們。
抒情題外話
介紹兩位英雄。第一個是阿列克謝（Alexey），他是一家發展中企業的所有者，積極參與管理流程並親自與關鍵客戶溝通。第二位是阿列克謝·德米特里耶維奇 (Alexey Dmitrievich)，他透過高階主管在他的辦公室管理現有業務。阿列克謝·德米特里耶維奇（Alexey Dmitrievich）的公司早已證明了其有效性；他不需要參與營運流程，其中許多流程對他來說已成為「黑盒子」。
變革之風
每個複雜的問題都有一個簡單易懂的錯誤解決阿瑟·布洛赫 – 《墨菲定律》的作者
有天，Alexey 了解到有一個特殊的程式 – CRM 系統，可以累積
有關客戶的資訊並幫助管理銷售。這個發現啟發了他。
他找到了數十個類似的程序，並最終選擇了最簡單的一個，該程序
有一個測試版本。起初，Alexey 仔細填寫了每個欄位並為經理設定了任務。他不知道自己可能需要什麼信息，所以他填寫了所有內容以防萬一。活動花費了很多時間。五一假期前，工作量很大，生產上的幾個不眠之夜迫使他忘記了CRM。他決定週末把所有事情都補完。 5月1日，我打開CRM，當我意識到幾天來累積的工作量時，我感 盧森堡 電話號碼數據 到很沮喪。 “那經理們呢？” – 阿列克謝想到了一個想法。 「嗯。三號根本就沒有填寫任何東西。他們可能和我一樣忙！ – 阿列克謝想。還有兩個正在做某事，但是：“完全不像我那樣。”只有一個人對他的勤奮感到滿意：“不過，這是可以理解的，”阿列克謝想，“這是一位新經理，他的工作中只有三個客戶。” Alexey 接受了這樣的想法：他將花費週末的大部分時間來整理他的 CRM，並再次忘記他的家人。
將該系統用作筆記本並填寫“以供展示”。阿列克謝·德米特里耶維奇（Alexey Dmitrievich）
在一個對銷售沒有影響的計劃上花費了大量資源。
阿列克謝和阿列克謝·德米特里耶維奇意識到改變的必要性，
但兩人都對自己所取得的成就感到失望。
客戶正在成熟，請做好準備！
阿列克謝考慮了顧問並準備了一份清單。
顧問的優勢各行業經驗和數百個成功解決方案；
位於操作程序之上，從上方查看流程；不把生意當成自己的孩子，他更容易改變長期以來行之有效的做法；有興趣建構一個獨立於自身的系 統，以便轉移到其他客戶
顧問的缺點不是我所在行業的專家；我對結果不太感興趣，想快速跑到其他客戶那裡；如果我一切都崩潰了，麼他失去的只是一個客戶，而不是他一生的工作；拿錢尋求任何人都可以提供的建議
——他會用自己的雙手工作。
於缺乏其他解決方案，Alexey 嘗試聘請顧問來建立銷售系統，同時為 CRM 的實施提供建議。顧問也完成了「諮詢100-5億」特快課程，說話漂亮，工作要求低，保證結果，同意見效付費。
過程中，阿列克謝對每一項建議提出質疑。 如何使用資料夾組織電話行銷聊天 他不考慮效率，而是考慮簡單易懂的建議，如果工作不匆忙，他自己也會想到這些建議。至於撰寫 關於賣家 影片評論 聯絡方式 使用 CRM 的說明、對經理的日常監控等方面的建議。 ETC。它們值顧問要求的錢嗎？ “沒有你我就知道這一切！” – 阿列克謝悲傷地想 – “我為什麼要為此付費？ ”
阿列克謝·德米特里耶維奇
Alexey Dmitrievich) 獲得 MBA 學位是有原因的，因此他邀請了一位商業教練。與顧問不同，他將改變阿列克謝·德米特里耶維奇和他的團隊的想法。教練不必掌握主題；他的任務是提出正確的問題，這將有助於制定正確的目標並設定正確的任務。每個人潛意識裡都知道所有問題的答案，教練將他們拉進有意識理解的區域，幫助找到有效的解決方案。教練是一種良心，推動你採取行動，並確保只完成那些能夠實現真正目標的任務
直覺表明，所有內在事物都需要被表達和建構成一個連貫的系統。阿列克謝·德米特里耶維奇（Alexey Dmitrievich）不會在瑣事上浪費時間，他邀請了最著名和最受歡迎的專家，他很高興地向他們提供了自己的思想來提取必要的訊息。
教練有一個顯著的缺點：在課程結 埃克萊拉納賈 束後，你需要
做很多不能委派的工作，因為教練的目的是
培養人自己。教練不會代替你去健身房。
根據第一屆會議的結果，Alexey Dmitrievich 面臨以下
任務：
- 找出 CRM 運作無效的原因；
- 描繪出有效運作的 CRM 的理想圖像；
- 為員工準備一篇激勵演講
，解釋實施 CRM 的必要性靈感讓我很快回答了第一個問題。他處理了第二個“或多或少”，但他不喜歡在公眾面前講話：“讓高層來弄清楚……而這個CRM並不是真正需要的：銷售額似乎甚至上升了沒有它。不再接聽教練的電話，告別預付費…
選擇顧問的說明
阿列克謝、阿列克謝‧德米特里耶維奇和無數的管理者如果能夠接受顧問的幫助，就可以真正得到顧問的幫助。如果您瞭解並同意以下內容，您就可以使用他們的服務
- 你的生意不完美。不要評價顧問的工作，而是試著透過他的眼睛從外部看待您的業務。關鍵的決定是你的，只需考慮其他選擇。
- 您可能已經知道這一點。理解並不能保證實際措施的實施。一個簡單的想法可以節省數年的工作和數十億盧布，但要為這個想法支付數百萬美元卻是難以忍受的困難。
- 會有獨立的工作。您需要自己做一些工作並仍然付費給顧問。想想健身教練。
- 走出你的舒適圈。阿爾伯特愛因斯坦說：“最大的愚蠢就是做同樣的事情卻希望得到不同的結果。”改變總是會在你內部和團隊內部造成阻力。記住並做好準備。
- 相信。在開始專案之前確定信任等級。實施過程中的疑慮將徹底破壞效果。
- 替代方案是可能的。沒有一種正確的解決方案。有一個效果最好的解決方案，一個好的顧問可能會提出建議。
- 黑天鵝。請注意，人們（包括最忠誠的人）不想讓自己緊張，會破壞很多事情。沒有一個實施是完美的，不可能提供所有選項，偏差和調整是可能的。
- 注重結果。記錄每個計畫參與者的期望結果和責任，無論肩帶、職位和個人關係如何。您可能會與他們中的一些人分手，而另一些人則會因為不願改變某些事情而令您失望
如何選擇顧問
你和他在一起感覺很舒服。顧問成為團隊的一部分，他需要你的業務知識，你也需要他的業務知識，而這些知識需要透過有效的溝通而結合你聽懂他的語言。一個使用難以理解的術語的人顯然知道很多，但一個有知識的人可以向孩子解釋他的想法。此外，你們也不太可能進行良好的溝通（請參閱第 1 點）。
積極的實施經驗。主要價值不在於準備文件，而是使文件發揮作用，儘管存在所有障礙和人為因素。如果顧問為 CRM 實施制定了 200 項技術任務，但只有一個案例 CRM 發揮了作用，那麼他的經驗就是一次施。這對你來說夠了嗎？
有一個團隊。 100%的成功是10%的知識加90%的行動。如果 90% 轉移給您公司的員工，那麼效率就會下降，因為您的員工可能不具備必要的能力。例如，我們的銷售系統實施團隊包括：
商業專家－主要顧問；
業務培訓師– 訓練經理並監督指示的實施
評估員– 聽取每通電話並檢查輸入 CRM 的每筆交易的完成品質；
IT 分析師和 IT 專家– 準備實施技術規範，建立 CRM 系統，與電話、網站、郵件整合；方法學家– 準備專門使用您的銷售工具的文檔一個好的顧問可以獨自完成所有這些職能，如果他做得好，這項工作是昂貴的。例子。顧問一小時工作費用為100盧布，團隊成員一小時工作費用為50盧布，整個工作需30小時。沒有團隊的顧問費用為 30 小時 x 100 盧布 = 3,000 盧布。一個團隊中 10% 的人知道，90% 的人去做──30 x 100 x 10% + 30 x 50 x90% = 1650 盧布。同時，團隊的表現並不差（由於專業化範圍狹窄，通常比
- 能夠建立自己的業務流程。團隊缺席已經是一個令人震驚的訊號。但是，如果諮詢公司的接聽電話的人不知道如何處理電話、不按時回電、不發送商業建議書等，那麼您的公司一切順利的可能性有多大？
- 不強加。它為做出關鍵決策準備訊息、提供選項並傳達風險。你選擇做什麼。
- 揭示本質。對你來說，重要的是不僅要知道決定本身，還要了解如何做出決定，這樣將來你就可以自己做出決定，而不是依賴任何人。
- 結果穩定。許多商人正在尋找一位專門了解他們業務的顧問。這通常沒有意義，因為…沒有兩家公司是完全一樣的。即使你的競爭對手在解決類似問題方面有成功經驗，也不能保證你公司的成功。但在其他行業中出現穩定且合乎邏輯的結果會增加您在行業中成功的機會。您和您的團隊擁有有關您業務的具體信息，並且顧問提供了該系統。
- 清晰的互動格式。詢問進展。顧問會從早到晚陪伴您還是每月出現一次？您將如何協調文件？你們的團隊將如何互動？這種格式適合您嗎？
- 與客戶交談。詢問以前客戶的聯絡人，並向他們詢問上一段中的問題，並詢問他們對工作的印象。
- 可衡量的結果。實施的 CRM 並不是一個可衡量的結果。相反，應指出：所有傳入請求均已記錄，經理填寫卡片的完整性和正確性至少為 95%，與月度銷售預測的偏差不超過 10%。業主每天透過手機接收訊息：今天的計畫完成率 – 87%，當月預測 – 115%，經理昨天的活動 – 93%，經理昨天的效率 – 82%。