不，它将他们的角色从接听电话转变为建立关系。有了全天候可用的人工智能，客户可以随时联系，培养忠诚度并提高留存率。此外，让自主人工智能代理与人类代理一起工作还带来了其他优势。
- 减少浪费在无效线索上的时间。
- 整合呼叫中心 AI 虚拟代理有助于提高首次呼叫解决率并增强客户对人工代理的感知。
- 通过人工智能收集关键客户信息，人类代理可以专注于建立关系而不是重复性任务。
人工代理的投资回报率 (ROI) 指标是什么？
培训：要为联络中心创造一般收入，人工代理必须接受大量培训。入职培训持续时间为三到四周。但是，人工代理需要三到六个月的在职培训才能熟练掌握。
招聘费用：虽然联络中心可以通过聘用经验丰富的候选人来避 赌场数据 免大量培训，但这需要以更高的薪水来弥补他们的专业知识和技能。
薪资：合格新员工的基本工资约为 30 万印度卢比，具体薪资取决于他们的经验和技能水平。薪资是呼叫中心最大的支出，如果没有战略性招聘措施，薪资可能会对企业的利润率产生重大影响。
员工流失：典型呼 人类与人工智能代理之间的假设投资回报率分析 叫中心的平均员工流失率在 30% 到 40% 之间，由于必须不断招募新员工来替代离职员工，这会增加招聘和培训费用。
每次通话费用：此指标通过将总运营成本除以拨打的电话数来计算，有助于评估人工代理是否得到了有效利用。
首次呼叫解决率 (FCR)：首次呼叫中主动解决的呼叫总数减少了重复呼叫的需要，提高了客户满意度并降低了运营成本。理想情况下，呼叫中心的 FCR 应在 70% 和 79% 左右，从而增强客户体验和
平均处理时间：代理成功解决客户查询所需 澳大利亚数据 的时间约为 6 分钟。较低的 AHT 时间与提高效率和降低运营成本直接相关。
客户满意度评分：如果客户对所获得的服务不满意，他们就不会再次光顾该企业。因此，拥有较高的 CSAT 评分对于企业的长久发展至关重要。