有效的飯店管理軟體必須具備的 10 個功能

使用合適的軟體來提高飯店的績效。我們的飯店管理軟體十大必備功能清單已為您提供了協助。

酒店業是一個快速發展的行業,透過引入當代技術和創新而發展。新冠疫情等經濟動盪時期表明,數位化已成為企業生存和復甦的關鍵要素。

根據 PhocusWire 的研究,大多數飯店服務供應商表示,營運自動化將是他們未來幾年的首要任務之一。 Hoteltech 的一項研究發現,旅館經營者必須特別注意通用的物業管理系統才能保持競爭力。為此,旅館經營者應將飯店管理系統放在投資的首位。

市場數據也顯示了為酒店業開發解決方案的重要性。根據預測,市場成長率將以近6.6%的複合年增長率加速,到2027年全球HMS市佔率預計將成長11.762億美元。

 什麼是HMS

飯店管理系統(也稱為 HMS)是旨在優化飯店常見活動的軟體範例。 HMS 應具有廣泛的功能,使旅館經營者能夠管理其業務的所有部分,從賓客服務到內部 德國電話號碼數據 管理   和簿記。但是,如果您想要一個包含運行業務所需的所有功能的一體化應用程序,則需要自訂解決方案。

任何 HMS 系統都是為了幫助所有者組織和執行日常任務和操作而產生的。這些任務主要包  您的財產(飯店、賓館或出租住宿)中的一切。令人滿意的軟體將提供多種功能,幫助飯店專業人士節省時間、改善每位客戶的體驗並增加收入。

 分析此列表,可以清楚看出功能對於任何 HMS 都至關重要。那麼讓我們來詳細探討一下它們。

 

這種類型的飯店管理應用程式可能具有許多不同且有用的功能,但是,正如我們之前所說,沒有必要將它們全部放在一起。因此,我們確定了現代 HMS 的 10 個關鍵且必要的特徵。讓我們更深入地了解每個功能。

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直覺且使用者友好的介面

此功能對於 HMS 來說是最重要的功能之一,因為介面不僅對您的員工很重要,而且對您的客戶也很重要。例如,客人需要一個直覺的介面,其中包含許多自助預訂選項。如果客戶的介面很複雜,他或她可以在初始階段拒絕您飯店的服務。

此外,員工的有效工作也取決於介面的直覺性和便利性。酒店軟體應該易於理解並且不會給 如何為您的品牌選擇正確的調色板  用戶帶來問題。如果您的系統複雜且令人困惑,則可能會導致許多錯誤,這將導致您損失大量金錢。不同的共同活動應該花費很少的時間,減慢員工的工作速度,並幹擾業務的成長。這就是需要具有適當介面的 HMS 的必要性。

內務管理及維護管理

HMS 解決方案的下一個重要功能是內務管理模組。一個強大而完整的HMS應該會讓人員的工作流程變得更簡單、更快速。有了精心設計的模組,家事人員就不會在行政瑣事上浪費寶貴的時間。

因此,當今帶有客房管理模組的 HMS 允許您的工作人員將飯店房間標記為乾淨、不整齊或雜亂。它有助於在管家之間分配不同的任務,管理房間的狀態,並妥善 消費者數據 安排員工的工作。例如,前台經理可以列出必要的任務清單,管家將完成這些任務並即時更新每個房間的資訊。同樣,客製化飯店管理軟體開發可以包括為員工製作行動應用程序,使管家能夠與前台工作人員即時溝通。例如,工作人員可以向前台工作人員報告房間已準備好迎接客人。

通路管理

酒店的收入通常取決於透過不同管道吸引人們的能力。例如,飯店可以透過旅行社、網站、預訂應用程式和直接預訂來吸引客人。可靠的 HMS 可以提供解決方案,例如通路管理器功能,透過這些不同的管道管理飯店的可用性和價格。此功能對於高效的 HMS 來說是必須的,因為它可以確保最大程度的可見性和預訂,並可以防止一些錯誤。如果您使用通路管理器,您將節省管理所有飯店通路的時間。

客戶溝通與數據管理

 

為了成功發展業務,業主需要收集和整理有關客人的資料。借助這些,商人可以與所有當前和過去的客戶保持聯繫。例如,需要收集資料來組織促銷活動和進行行銷工作。大多數飯店管理軟體系統都具有CRM功能。這部分系統幫助業主將資料連續、順利地累積到一個大資料庫。對於處理大量客人資訊的大型飯店來說,使用與前台整合的 CRM 模組是必須的。

計費和發票

財務管理是每個公司活動的重要組成部分。目前的 HMS 軟體使財務處理變得更加容易。然而,HMS 的財務功能將取決於飯店的規模以及飯店營運所在國家/地區的法律。大多數小型飯店需要基本的發票功能,而大型連鎖飯店則需要高級功能來滿足額外的需求。

用於自助服務的訪客應用程式

 

如今,酒店不僅僅是房間或只是過夜的地方。相反,旅館經營者的目標是為客人提供特殊且獨特的體驗。他們試圖透過提供便利的功能來實現這一目標,例如行動辦理入住和退房、無需鑰匙即可進入房間、使用智慧型手機訂購食物或服務以及透過行動裝置付款。

如果您想在您的飯店中擁有所有這些特色,您可以為賓客自助服務實施特定的應用程式。在這種情況下,飯店管理軟體應該相容於線上訂單模組。此功能將改善客戶的購物體驗並幫助您與客戶保持聯繫。例如,旅館經營者可以警告客人預訂變更,並透過個人化通知或電子郵件提供季節性和假日促銷活動。

順暢的第三方集成

每家酒店都將受益於這項受歡迎的功能。選擇用於整合的附加模組或服務取決於每家飯店的具體情況和規模。

例如,您需要增加預訂。考慮到這一點,您可以整合第三方系統(例如現有的通路管理器)來與流行的預訂入口網站互動。此外,您還希望推廣直接預訂並避免向通路經理收取佣金。在這種情況下,您可以在您的網站中實施預訂引擎或使用連接到外部系統的可能性。

 

 

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