就我個人而言，我對有多少公司根本不處理評論以及由此產生的機會感到驚訝。有人（客戶）為您做了一些事情（回饋），所以要回報他們 – 始終感謝他們的正面評價，對負面評價做出明智且不帶感情的回應。無論您解決哪一個問題，客戶都會對您的反應感到滿意。他會知道你不是那種什麼都可以寫卻什麼都不做的公司。他會看到你關心他，潛意識裡他會更喜歡你。如果你想要忠誠的客戶，你必須從這裡開始。
負評的雙面性
我們都不喜歡紅色收視率、很小的百分比或很少的星星，但在這種情況下，情緒必須放在一邊。當然，這很難，你常常會感到受傷，受傷，客戶到底在做什麼。然而，負評並不意味著你所做的一切都是愚蠢的（記住那些滿意的人通常不需要表達自己）。這意味著某些事情可能確實是錯的——而對你來說重要的是——你有一些需要改進的地方。負評是一種未實現的期望，對你來說是對顧客靈魂的洞察，所以你知 BC 資料歐洲 道他想要什麼，讓他樂意和你一起購物。解決事實並思考他的正確之處。並作相應安排。
永遠不要害怕負面評論或評論，不要隱藏它們，不要刪除它們（除非它們完全不合適或假的 – 在許多服務上，您可以在這種情況下請求刪除它們）。相反，盡量改 事件驅動架構的 5 個好處 掉顧客指責你的錯誤，把評論來個180度大轉彎。如果你快速解決客戶的問題，他最終會比一切順利的人更重視你（並且經常推薦給他的朋友）。這是有回報的，對吧？
如何回覆評論
盡快誠實地回覆每則評論，最好是在 24 小時內，此時一切都還新鮮，您有機會改變他們的潛意識。冷靜地反應，憑感覺，面對事實。重要的是，儘管你可能沒有意識到──說話要人性化。想像一下你正在自言自語。您希望別人如何回覆您的評
友善而隨意地打個招呼（“祝你有 王選1 美好的一天，諾瓦克先生”聽起來不錯，“親愛的諾瓦克先生”這些天聽起來常常很諷刺）
在發送帖子之前，請對其進行整體檢查——事實、語法、風格。正如我之前所說 – 想像一下將其發送給自己。出貨後最重要的是什麼？真正解決你搞砸的事情，避免將來犯同樣的錯誤，如果你承諾了什麼（做或送禮物），請遵守。
ps 如果您有網路商店，請考慮到您也負責將貨物運送給客戶。他不在乎哪家業者犯了錯誤，他會向你投訴，你會替他解決。因此，在選擇運輸服務時請考慮這一點。