期望在销售和提高品牌忠诚度方面获得最大回报的商业网站所有者必须明白，他们的真正目标是满足目标受众的需求，即以客户为中心（以客户为中心）。
网络资源的可用性、内容的质量、对用户请求的最准确响应是直接影响搜索引擎跟踪的转化和行为因素的参数。因此，通过研究目标受众并了解潜在客户的真正需求，您将在各方面都取得胜利。
必须从使用网站的客户的立场来构建以客户为导向的网站。让我们看看可以帮助您实现这一目标的关键技术。
研究目标受众的需求
在研究目标受众时，营销人员通常依 ws 数据库 赖焦点小组的结果或理论结论。但如果你不与客户直接沟通，就无法谈及了解你的客户。主观输入数据不允许您创建最具吸引力和最有效的报价，这意味着您无法期望转化率真正提高。
有几种方法可以更好地了解你的目标受众，并理解他们的需求和顾虑：
- 現場聯絡。用户应该能够报告他们在使用资源时遇到的任何困难。
- 在线调查。这是收集有关客户的可靠信息的有效方法。
- 从评论网站收集信息。负面评论会揭示客户的不满、他们的担忧和反对意见，而正面评论则会揭示目标、希望和解决问题的方法。
- 与目标受众一起参观论坛将为你提供很多值得思考的内容——购买行为、经验、选择方式和做出购买决策的描述。
只有通过实际行动和与目标受众代表的现场沟通，才能创建以客户为导向的网站。分析客户的需求和期望是解决这个问题最简单的方法。了解你的潜在客户想要什么并满足他们的要求。
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注重可用性
网站用户的舒适度、查找信息的便 工作和家庭中发生的大量事情是否让内存超载 利性由很多小细节组成——页面加载速度快、用户滚动页面后能够快速返回页面顶部、多浏览器兼容性、移动版本、“面包屑”、联系信息等。
可用性会影响用户行为和网站在搜索引擎排名中的位置。因此，需要注重提高可用性的方式和方法。
- 让用户能够以最少的操作轻松达到目标，即开发最简单、最直观的结构和导航。
- 添加所需数量的交互工具，例如号召性用语按钮、搜索框、过滤器。
- 确保有关商品或服务的信息绝对可靠、完整和全面。
- 不要忘记让您的网站适应移动设备的需要。
- 确保您的商业网络资源是跨浏览器和跨平台的。
以客户为中心的网站的页面浏览量、转化率和销售额的增加只是时间问题。
更多信息
必要和有用信息的最佳数量的原则不仅 007 厘米 适用于网站上的商品和服务，也涉及公司本身。有必要向用户更多地告知这一点，并确保提供不止一个，而是多个联系渠道。同时，有一点不应忘记，那就是关键：你必须用目标受众的语言与他们交谈。这意味着您不应不必要地使用特定词汇、专业术语和复杂术语。
在向您的网站添加信息时，请尽量遵循以下原则：最大限度地增加有用的操作，同时减少无关的“噪音”。通过简约的设计提供最多的信息是一项复杂的任务，需要深思熟虑和细致的方法。
您可能遇到过这样的网站，它们充斥着大量信息，但菜单项和广告数量却保持着标准。这样的资源会让用户感到厌烦并留下极其令人厌恶的印象。
消除噪音，避免闪烁的横幅，不要害怕“空虚”，分析界面的功能元素，只留下对用户重要的元素。
处理异议
由于您的经理没有机会在线与客户进行实时交谈，也没有机会在实践中展示处理异议的行之有效的方法，因此您必须消除客户的每一个疑虑，并获得他的完全信任。如何做到这一点？
事实上，一切都比乍一看的要简单：
- 资源本身的设计应该激发信任。紧跟网页设计的最新趋势和倾向。我们并不是在谈论盲目地复制时尚的功能，而是过时、草率或不相关的设计是显眼的，并且无助于增加消费者信任，从而增加销售和利润。
- 质量证书是一张很好的王牌。如果有的话，请务必将其发布在网站上。
- 生产或办公室的照片会给潜在客户留下深刻的印象，帮助他们克服疑虑。
- 真实的保证、换货或退货条件的描述是面向客户的网站的先决条件。
- 您与竞争对手的差异不应该被用户忽视。一份好提议固然好，但它本身可能并不足以起到激励作用。只有明确的定位，描述竞争差异，才有助于完成大部分反抗异议的工作。
- 如果您希望您的目标网页激发信任，请不要使用垃圾邮件表达方式，避免使用陈词滥调、标准短语、常用词和陈词滥调。