本博客探讨了人工智能和人类代理之间的投资回报率差异。
- 虚拟代理可处理重复性任务，提供全天候支持并可无缝扩展，从而提高成本效益。
- 人类代理可以专注于复杂的客户互动。
- 集成虚拟代理可减少员工流失，提高人工和虚拟代理的投资回报率。
- 虚拟代理可降低运营费用、提高首次呼叫解决率并增强保留率和盈利能力。
在当今竞争激烈的商业环境中，了解投资回报率 (ROI) 不仅至关重要，而且对于生存至关重要。
由于盈利能力与明智的投资紧密相关，联络中心虚拟代理的兴起为这一等式带来了新的视角。
但这种转变对于传统人类代理和更广泛的投资回报率前景意味着什么呢？
通过比较人类和虚拟代理的运营成本、效率和长期利益，可以明显看出，采用人工智能不仅仅是为了取代任务，还为了重塑可持续增长的支持战略。
以下部分深入探讨这一新范式，揭示虚拟代理如何影响投资回 华人海外数据 报率指标以及企业为何重新调整其策略以实现更高的效率、满意度和盈利能力。
但首先，什么是 ROI？
计算企业的投资回报率决定了其能否持续生存。投资回报率高的公司将始终优于投资回报率低的公司。
因此，ROI 可以定义为衡量企业相对于其投资的盈利能力的公式。
其表达方式为：
ROI = （收入 – 初始投资）/投资*100
虚拟代理与人类代理：理解新范式
几年前，当谷歌的 DeepMind击败围棋卫冕冠军时，全世界都为之震惊。
这一成就代表了当时技术的巅峰，开启了创新的新时代。
短短七年间，人工智能 随着企业适应不断变化的客户期望和运营挑战 技术已取得巨大进步，语音代理可以以惊人的精度复制自然的人类语言和语音。
几代以来，客户支持行业一直是新技术的早期采用者，从彻底改变连接方式的交换机到跨越距离的 VoIP 服务。
毫不奇怪，客户支持行业是第一个将虚拟代 澳大利亚数据 理整合到日常运营中的行业。
人工智能虚拟代理可以通过减少人工代理的工作量和提高客户满意度来改变联络中心的运营。
等待帮助时，客户将不再需要忍受电梯里嘈杂的声音。相反，他们将听到友好的声音，指导他们解决问题，并在需要时无缝地将他们转接给人工客服。