在您每天與公司打交道的許多過程中，您肯定聽說過這樣一句話：「出於品質和培訓目的，可能會對這次通話進行錄音…」這是因為通話錄音對於呼叫中心來說是一個很有價值的工具。
要在業務上取得成功，您應該始終努力增強客戶旅程。通話錄音在支援您的銷售和支援團隊及其改善客戶體驗的努力方面發揮著有益的作用。
如何利用通話錄音改善客戶體驗？答案在於對如何使用錄音有一個既定的目的，以及一個易於管理的系統來儲存、存取和處置您過去的錄音。
什麼是通話錄音？
在呼叫中心內，通話錄音是指自動記錄來電或去電的過程，以取得客戶與銷售或支援代理商之間的對話記錄。通話錄音很有用，因為您可以隨時儲存和查看它們。無論您的業務需求是什麼，您都可以在以後充分利用這些錄音來改善客戶體驗並簡化銷售和支援代理商的流程，幫助他們更有效地履行職責。
與雲端呼叫軟體結合使用時，錄音可能是最有效的。國家代碼 +972，以色列電話號碼 可與人工智慧和轉錄軟體等其他業務工具搭配使用，以增加通話錄音的價值。例如，複雜的機器學習演算法能夠轉錄每個呼叫，因此您可以做出可行的決策來提高呼叫中心的工作效率，確認呼叫中心的呼叫質量，並在問題升級之前儘早提醒您，無需單獨監聽呼叫。
為什麼企業要對電話進行錄音？
在客戶端，公司為什麼要記錄他們的談話並不總是立即有意義的。在幕後，有許多原因可以解釋為什麼企業使用基於雲端的電話系統進行通話錄音很有意義。
以下是公司從使用錄音中獲得的一些好處：
主管或品質分析師使用它們來評估呼叫並了解銷售和支援代理是否遵循正確的工作流程、提供準確的資訊、在通話期間收集必要的詳細資訊以及與客戶建立融洽的關係。
通話錄音對於呼叫中心訓練和確定複習訓練的主題非常有用。
通話錄音軟體可以對您的銷售和支援代理商的績效進行評分，並為他們提供品質分數，以便您可以查看一段時間內的個人進度並解決任何培訓差距。
記錄應用程式對於收集資訊非常有用，可幫助您的公司改善客戶體驗，例如常見的客戶問題或痛點。
如果銷售或支援代理商錯過或忘記了來電或去電的訊息，通話錄音應用程式可以讓您監控這一情況，以便您可以為代理商開發更有效的知識庫來工作。
行銷部門發現錄音對於評估新產品發布是否成功非常有價值。
行銷人員經常使用錄音來識別呼叫驅動者和消費者趨勢。
透過查看錄音，團隊和管理層可以深入了解客戶如何使用您的產品，以及他們喜歡或不喜歡產品的哪些方面。
當您使用 時，所有團隊成員都可以存取錄音（前提是它們儲存在基於雲端的電話系統上）。
整體而言，通話錄音可協助您提高效率、增強客戶體驗並增加收入。
公司保留通話錄音多久？
對於公司應保留通話錄音多長時間，沒有簡短而快速的答案。但是，在儲存錄音時需要牢記一些重要的要求。
例如，《聯邦電子保護法》概述了美國有關錄音電話通話的法律。該法案要求公司在記錄來電或去電通話之前通知呼叫者並徵得他們的同意。如果您打算在銷售或支援聯絡中心使用錄音對話，那麼了解並遵守法律至關重要，以避免因違規而受到處罰。
除了聯邦法律外，您的公司還可能受到州或國際要求的約束，因此了解您公司經營所在地區的所有合法性非常重要。某些行業在出於商業目的將音訊檔案保留一定時間時也有特定的要求。例如，在金融業，通話錄音必須保存至少五年，然後才能合法刪除它們。
歐盟的情況有些不同。企業只能將通話保留足夠長的時間以達到通話錄音的原始目的，具體情況因情況而異。儲存通話錄音的公司還必須安全地儲存它們，在要求時提供適當安全措施的證明，並定期提供安全威脅的風險分析。
具有通話錄音功能的電話系統的好處
無論您從事哪個行業或公司規模如何，您很快就會意識到擁有提供 如何倡導電子郵件行銷的價值 功能的電話系統有許多好處。具體優勢取決於您的業務需求，但每個企業在使用儲存語音通話錄音的通話記錄時都可以利用這 4 個優勢：
通話錄音可改善客戶服務。想像一下，當數千通電話打入您的 喬丹20號 並嘗試評估銷售或支援代理商是否妥善處理這些電話時，需要花費多少時間。自動通話錄音機可以讓您的公司確保高品質的客戶互動，並為您提供識別問題的額外好處，以便您可以在問題發展成更大的問題之前解決它們。知道您正在錄音他們的電話的銷售或支援代理通常也會盡力而為，因為他們不知道正在審查哪些電話。
實際錄音可協助銷售和支援代理商識別良好通話和不良通話的要素。 錄音是輔導和角色扮演的重要工具。它們同樣可以幫助銷售代理商微調最佳銷售策略。
通話錄音可以在發生訴訟時提供透明度。當你使用錄音時，不用擔心「他說，她說」。您的銷售和支援代理不可能記住對話的每個細節，而且當銷售和支援代理必須手動輸入資料時，丟失資訊的可能性更大。如果發生爭議，您需要確保每個細節都是正確的並得到解釋，並且錄音永遠不會說謊。
通話錄音讓您深入了解客戶首選的產品和服務。客戶打電話詢問您是否有特定的產品或服務的情況並不罕見。即使您不提供，這也是一個重要的細節，應該傳遞給公司內的適當人員，例如生產開發主管，以便您可以了解新興市場機會並利用它們。
此外，通話錄音可協助您透過一致的高標準客戶服務來獎勵您的客戶，並在銷售和支援代理商在客戶服務方面表現出色時對其進行獎勵。
通話錄音如何提升團隊績效
如果您正在尋找提高銷售支援團隊績效的方法，那麼沒有比通話錄音更好的工具了。
Aircall 的通話錄音功能附帶了許多有用的集成，您可以使用它們來追蹤、分析和提高銷售和支援呼叫中心的整體績效。
銷售
銷售代表透過在外撥電話中聆聽有效的銷售宣傳可以學到很多東西，這使他們成為培訓目的的寶貴工具。
一旦新的銷售代理開始處理即時呼叫，客戶呼叫的通話重播將有助於經理對他們進行客觀的績效評估，以便他們不斷改進。
Aircall 的功能讓您無需單獨收聽錄音，而是可以使用機器學習工具轉錄通話並從大量通話中提取有價值的見解，從而在進行績效評估時節省經理的時間和資源。
除了 Aircall 之外，其他具有人工智慧和轉錄功能的有效銷售軟體程式包括：
阿沃瑪
莫喬
合唱.ai
執行願景
僚機
支援
對於您的支援團隊來說，自動錄音可為您提供重要數據，您可以使用這些數據來做出有關如何減少等待時間、提高首次通話解決率以及更好更快地解決客戶問題的決策。
當您收到客戶的投訴時，錄音可以成為寶貴的資源，讓您可以從體驗中學習並進行改進，以確保將來獲得更好的客戶體驗。
透過錄音，您還可以與支援代理建立定期績效評估，以便您可以不斷與他們合作以取得更好的表現。如果支援代理遇到困難，您將能夠即時收聽對話，並使用 Aircall 的通話耳語功能在現場為他們提供協助，或者您可以查看他們的通話記錄並在通話後進行後續培訓完成。
其他具有人工智慧和轉錄功能的有效客戶支援軟體程式包括：
螢火蟲
加斯頓
恩圖
鑼
折射
從銷售和支援的角度來看，利用錄音是改善客戶體驗的最直接、最有效的方法之一。滿意的客戶是忠誠的客戶，當您使用通話錄音來確保積極的客戶體驗時，您更有可能將滿意的客戶轉化為您品牌的長期追隨者，甚至是幫助為您帶來新客戶的擁護者。