该软件工具提供业务流程自动化和详系统进行销售细分析。然而，最近的趋势表明，CRM 系统与云 PBX 结合使用效果更佳。时至今日，电话沟通仍然是主要的销售渠道之一。虚拟 PBX 有助于管理呼叫，包括记录对话、自动拨号、语音菜单、呼叫分配系统等功能。
此外，借助API，虚拟电话可以轻松地与CRM集成。我们将告诉您 CRM 系统与云 PBX 集成的不明显但重要的优势。
您将从“虚拟 PBX + CRM”捆绑包中获得什么？
长期忠诚
赢得顾客忠诚的方法有三种：
- 财务当一个人收到礼物、奖品、折 亚洲手机号码清单 扣时。这可能会导致公司资源的流失，尤其是在危机期间；
- 忠诚于创新如果一种产品在市场上是创新的和独特的，那么竞争对手迟早会抄袭它；
- 长期有效的情感方法。云 PBX 和 CRM 的集成将极大地帮助优化与客户的合作。
当公司接到电话时，号码会自动识别，经理可以在客户卡中看到整个通话和通信历史记录。这使你能够了解他的性格和需求，更好地准备谈话，从而赢得信任。此外，通过分配来电，可以将呼叫重定向到该人习惯与之沟通的负责员工。
个性化在销售管理中极其重要。 PBX 与 CRM 结合使用，您可以使用存储的有关呼叫者的信息创建单独的语音问候。顺便说一句，与客户互动的历史不仅对销售部门有用，而且对远程支持部门也有用。有关购买产品的信息将有助于在短时间内解决问题。
投诉作为礼物
通常，提出投诉是这样的：“谁喊得最大声，谁就会被听到。”与此同时，员工也不愿意解决这个突然出现的问题。然而，我们坚信，对于业务发展而言，忽视此类请求极其重要。 通过在 CRM 系统中自动记录投诉并提供处理投诉的说明（包括明确定义的业务流程和负责人），我们获得了改进产品的有效工具。通过特定时期的统计数据，我们可以了解趋势并进行管理。
云知识库
客户的电话可能会伴随许多典型的问题。回答这些问题占 如果存在抄袭问题就会出现 用了员工在电话上工作时间的很大一部分（50-70%）。借助 CRM，我们可以在知识库中积累答案并快速提供给订阅者。这反过来又提高了服务质量和忠诚度，并简化了管理人员和远程支持专家的工作。当然，我们并不是在谈论完全的自动化，但是脚本的存在会导致整个公司管理的优化。
将新员工融入业务流程
在缺乏 VATS 和 CRM 等统一工作工具的情况下，每个 體育新聞 891 员工都以对自己最方便的方式履行职责。因此，由于缺乏体系，培训新管理人员十分困难。将云电话与 CRM 结合使用可带来透明度和统一性。公司的业务流程变得规范起来。并且在说明书的帮助下，工人可以轻松地学习如何使用软件工具。反过来，经理将能够持续监控销售部门的工作。
智能自动拨号器
现代 IP 电话与 CRM 相结合的功能使您几乎无需经理参与即可进行销售。虚拟 PBX 功能“语音机器人”可以根据用户已购买产品的可用数据，按照特定脚本独立拨打电话并提供商品和服务。这样，就会自动拨打那些对我们的报价最感兴趣的客户的电话。机器人还可以致电买家确认订单，并在顾客卡中留下相应的备注。通过将两种解决方案用作单一系统，可以确保功能（尤其是销售流程）的自动化。