数字化转型。对于许多以社区为中心的金融品牌来说，数字化转型是从战略规划到营销执行等各个方面的核心流行语。但是在复杂的数字广告格局和无数供应商推销旨在提升客户体验的集成产品之间，很容易忽视客户真正想要什么。答案是什么？答案就是答案。他们希望从专家那里得到问题的答案和见解。这正是以社区为中心的金融品牌应该如何思考和执行数字化转型作为销售、营销和客户体验的一部分。事实上，能够将其分支机构专业知识转化为数字渠道的社区银行、信用合作社和金融品牌都做到了这一点——他们比那些不能或不愿意这样做的人领先数光年。团队通常具备独特的能力，能够为客户提供财务解决方案和建议。目标是将这种级别的客户服务转移到您的网站。
分支机构与在线
瞧，当今绝大多数客户都在网上研究、收集信息和选择服务提供商。事实上，跨行业收集的消费者研究和调查数据一致表明，超过80% 的购物者 垃圾邮件数据 都是从网上搜索开始的。对于社区银行、信用合作社和金融品牌来说，这意味着人们曾经当面提出的问题，现在都转移到了 Google 等资源上。搜索引擎经常会回答各种（有时是非常笼统的问题）有关重大财务决策的问题：如何获得最佳贷款？ 现在是买车的好时机吗？ CD 如何运作？ 买房需要多少首付？ 最好的储蓄账户是什么？
在网点服务方面，团队拥有独特的优势，能够竭尽全力解决和建议客户这类问题。他们通常拥有数十年的经验，能够轻松与客户联系，了解他们的独特需求，同时提供满足甚至超出他们期望的服务。但在线服务呢？情况并非如此。
为了在网上全面、有意义地回答这些问题，即满足客户的需求并提供他们采取下一步行动（如贷款或开立账户）所需的信息，以社区为中心的金融品牌必须提供与在线搜索相关的答案。当其网站的结构（即索引）能够让搜索引擎识别并快速有效地读取时，就会发生这种情况。当他们的网站提供及时、相关的内容，以简洁、有用的方式回答人们在网上提出的问题时，也会发生这种情况。不幸的是，结果往往完全不同。
偏离目标
假设一个潜在借款人前往 Google 并快速搜索：如何获 现了佛罗里达州布劳沃德县充满活 得最佳贷款。结果很快显示，一家当地社区银行在搜索结果中投放了一则广告（考虑到Google 搜索的趋势，这并不是一个坏举动）。不幸的是，该广告将用户引导至列出该银行所有个人银行产品的页面。
虽然这家银行正在实施数字化战略并寻找方式满足客户的需求（在线或通过手机搜索信息），但这个例子中的银行未能达到目标，这可能会让借款人感到非常沮丧。
想想用户体验。这相当于一个客户走进你的分行说：我想和某人聊聊汽车贷款。你回答说：让我给你一份我们提供的每项服务的综合清单，从大学储蓄计划和联邦住房管理局贷款到奖励支票和房屋净值信贷额度。银行领导层会迅速将这种压倒性的方法调整为更个性化、更贴近客户问题的方法。在线品牌也需要这样做。但这在网上更为重要，因为当你在网上没有达到目标时，潜在客户就会迅速离开！
理想的情况更类似于分行体验——但可能更快更容易。一位对汽车贷款感兴趣的客户打开 Google，输入搜索内容，然后就会看到一篇由他们附近的社区银行或信用合作社撰写的文章，介绍了贷款时要注意的事项以及如何找到最好的贷款。用户会想，这太好了，然后他们点击并关注这篇文章，浏览相关信息，并找到之前没有的背景信息，以便开始提出更详细的问题。在他们浏览的过程中，一个超级方便的按钮会提示他们启动贷款申请，他们直接从他们的（可能是移动）设备启动申请并输入他们的信息。您的团队会收到申请并立即跟进——随时解答问题并努力建立更深层次的关系。
从分行服务到在线解答
那么现在该怎么办？您的销售、营销和贷款团队如 比利时商业指南 何利用在线搜索来回答客户或会员在寻求金融服务过程中经常遇到的问题？以下是一些快速提示和可操作的正确步骤。