对于那些不愿意改变或者想要改变但却无法铺平改变道路的企业，您有什么建议？
迪帕克·米塔尔： 关。
我们生活在一个不断发展的世界中，技术已成为新的主流。这种发展改变了客户与品牌互动和做出购买决定的方式。
随着技术和数字渠道的便捷 电报筛查 使用，客户更喜欢在线获取信息、购买和提供反馈。企业已经开始对消费者行为的这种变化产生共鸣，并认识到数字化升级和转型业务的必要性。
只有能够利用新技术实现数字化并颠覆商业模式的企业才能真正生存下来，否则将被新时代的数字初创企业取代。企业真正需要的是灵活性和适应新时代数字技术的能力，以成功实施数字化。
尽管数字化转型之路充满挑战，但它是保持竞争优势的可靠方法。
数字化颠覆与营销
据说营销人员是最早接受这一趋势的人。这是真的吗？又是如何做到的？
迪帕克·米塔尔： 是的，这在某种程度上是正确的。过去几年，我们看到各行各业的营销都在发生变化，原因很简单，因为客户 个非凡的在线形象示例 现在已 经改变了。客户更精通技术，数字化能力更强，除非企业在客户所在的地方，否则就无法生存。因此，对于全球营销人员来说，从传统营销方式转向数字化营销模式实际上不是一种选择，而是一种必然。
社交、移动、大数据、分析和网络连接等领域的创新引发了剧烈的变革，这些新兴技术成为整个营销领域的催化剂。
为什么企业需要设计客户体验？您认为未来客户体验将如何发展？
Deepak Mittal： Oracle 的 Glo WhatsApp 号码 bal Insights 对 1,300 名高管进行了调查，估计如果公司未能提供积极、一致且与品牌相关的客户体验，其潜在收入损失将达到年收入的 20%，即一家价值 20 亿美元的公司可能损失 4 亿美元。另一家顶级研究公司 Forrester 在其“客户体验对收入的影响”报告中指出，客户体验指数仅提高一个百分点，就会为无线提供商带来 1.75 亿美元的额外收入，为豪华汽车制造商带来 1.18 亿美元的额外收入，为高档连锁酒店带来 6500 万美元的额外收入。