Argeweb 关注的主要因素是价格、API 访问以及GDPR 合规性。“我们最初没有选择 Nicereply，而是选择了另一家供应商，但在实施过程中，我们注意到另一家供应商的 API 功能存在致命的不匹配，并且发现我们在比较 Nicereply 的定价时犯了一个错误。送的调查数量对玩家进行了比较，并误以为 Nicereply 的定价也是按发送的调泰国数据查收费，而不是按提交的调查收费。这有很大的不同，因为我们邀请参加调查的客户中只有一定数量的客户真正填写了调查。这种计费方式实际上更有意义，因为它基于使用情况，而不是基于查询的客户（没有反应）。
所以这意味着 Nicereply
不仅在功能方面非常合适，而且在定价方面也非常合适。” Argeweb 通过 API 实施了 Nicereply，因为他们希望定制自己的 Nicereply 工作流程以满足他们的需求。“我们目前正在使用 Nicereply 进行 NPS（季度）调查，并且正在将我们的 CSAT 调查意大利宪法法院关于国家豁免权的新裁决和国际法院德国诉意大利案第2号转移到 Nicereply。这些都是重大转变，我们还将为特定客户群添加其他 CSAT 调查。” “例如，从本月开始，我们会邀请新客户对入职体验发表评论，并在从一个平台技术迁移到另一个平台后对他们进行调查。这样我们就可以关注我们自己或供应商的工作质量。
将某些方面外包给外部承包
商是件好事，但你如何确保他们的工作质电话数据量达到标准？只需问客户。我们甚至在合同中规定，我们希望外部供应商执行的流程达到一定的客户满意度。这些调查非常棒，因为它们可以快速提供客户反馈循环。在我们自己开发的调查软件中，如果没有大量的开发工作，这是不可能的。” 企业文化 Argeweb 管理团队一直在寻找和分享他们可以实施的优秀客户服务示例。“通过 Nicereply 收集的客户反馈会立即通过电子邮件与团队共享，以便他们在必要时跟进客户。有时他们只是用一点小礼物感谢他们的善意，或者确保任何负面反馈都得到跟进并以最佳方式处理。