在銷售領域，銷售方式可能會有很大差異，這取決於產品是基於服務的、實體產品還是數位產品。有些業務開發專業人士選擇留在一條道路上，這樣他們就可以成為某一特定細分市場的銷售專家，但作為一家擁有跨領域經驗的銷售機構，我們知道銷售各種解決方案的獨特挑戰。例如，因為我們公司提供外包服務，所以銷售其他外包服務，如IT管理、業務諮詢等，就很自然了。銷售服務可能很複雜，在了解如何做到這一點之後，銷售更直接的實體產品似乎更容易*。每種類型的銷售都有其自身的挑戰，了解其中的細微差別非常重要。那麼，服務銷售與產品銷售有何不同？如何在這兩種方面都表現出色？嗯，這些都是很好的問題！讓我們從核心差異或區分兩者的基礎開始。
產品銷售與服務銷售的區別
驅動服務和實體產品銷售之間根本區別的是有形屬性。銷售實體產品可以讓顧客親身體驗，更直覺地體驗和感知產品的價值。相比之下，阿爾及利亞 電話號碼庫 服務是無形的。這種無形性意味著銷售服務通常涉及協商對話、口頭解釋功能和好處或透過案例研究、白皮書、圖表等輔助工具。
值得一提的是，在銷售服務時，影響購買決策的不僅是服務本身，還有提供服務的人員的信譽和能力。
其他需要考慮的因素：
客製化：服務通常比產品更具可自訂性，但客製化設計/建置的產品除外，這些產品透過競價銷售流程進行銷售，並且更像是一種服務。雖然大量生產的產品可以有不同的型號或顏色，但它們通常不是根據客戶的特定需求量身定制的。
關係建構：銷售服務通常涉及更深層的關係建構。服務不僅通常需要更長的銷售週期，而且即使在銷售之後，維持客戶關係以進行續訂和追加銷售也至關重要。
定價複雜性：服務定價可能比產品定價更複雜。在為服務定價時，銷售代表必須考慮服務交付的範圍、規模，有時甚至是持續時間，這些通常不太可預測，更容易協商。
銷售服務時什麼重要？
業務發展專家知道，銷售服務需要同理心、現在社交是透過社交網路進行的 適應性和策略思維的結合。以下是關於為了有效銷售服務而調整的行為的一些見解：
1. 建立信任：信任是銷售服務的基石。客戶必須相信您有能力實現未來的成果。建立信任始於了解他們的需求、展示您的專業知識和先前的成功。
2. 案例研究、推薦和數據的使用：由於服務無法透過實體方式展示，因此有必要分享成功故事和推薦，以提供價值和可信度的具體範例。數據對於負有 PNL 責任的 B2B 買家尤其重要，因為他們可能需要數據來支持影響利害關係人利潤的購買決策。
3. 專注於解決方案，而不是服務：與潛在客戶討論服務時，強調您解決的問題，而不是服務本身。將服務的各個方面與客戶將獲得的利益連結起來，將功能轉化為解決方案。
4. 持續參與：服務交付是隨著時間的推移而發生的，因此請讓您的客戶參與並了解情況。定期更新和簽到將使您的客戶感到受到重視和放心。
銷售實體產品的細微差別
銷售實體產品雖然更簡單，但仍需要知識來應對競爭和滿足客戶期望。您的策略應包括花時間：
1. 突顯獨特的銷售主張 (USP)：您的產品與其他產品相比有何不同且更好？專注於產品的獨特之處，無論是創新、設計、價格或品質。
2. 利用視覺工具：使用高解析度影像和影片、tg数据 產品樣本和其他宣傳資料來展示產品的功能和優點。為您的受眾提供範例或演示產品來嘗試是一個主要優勢。
3. 提供卓越的客戶體驗：從銷售點到售後支持，確保每次互動都旨在超越客戶期望，以促進回頭客和推薦。
4.優化銷售環境：無論是實體店面或網路商店，銷售產品的環境都會顯著影響顧客的決策。確保它直觀、易於訪問且對客戶友好。
觀察、最佳化
如果您正在銷售新產品或服務，並希望在任一領域完善您的銷售策略，請記住根據您所銷售產品的性質調整您的方法。服務和實體產品銷售各有其挑戰，但原則不變：了解顧客、提供價值並建立關係。
在銷售服務時，請記住，這是在銷售持續的關係。提供產品時，確保產品滿足客戶的當前和長期需求。在這兩種情況下，記錄策略和結果對於學習和成長都至關重要。追蹤您的旅程有助於完善策略，了解哪些有效，哪些無效，尤其是在銷售產品和服務或進行轉換時。客戶回饋、品質評分或產品退貨率可以幫助您更好地了解市場需求，並幫助您就業務發展策略做出明智的決策。
無論您是要微調您的服務產品，還是希望更有效地展示您的產品，我們都會隨時協助指導您完成流程的每一，以獲得針對您的情況量身定制。